Проблема с топкой Blanzek

[Yanush1975]

Произошла серьезная неприятность. Треснуло стекло в угловой топке. Топка была установлена в Ноябре 2011 и протапливалась в зимний период раз в неделю без всяких проблем. Сегодня растопил как обычно, все было нормально, но после того как дрова перегорели обнаружил трещину ( фото прилагаю). Сразу скажу что мех. повреждений не было и соприкосновения стекла с водой тоже. Я обратился к продавцу так как гарантия 5 лет, но он сказал что на стекло естественно гарантия не распространяется и это скорее всего из-за мех. повреждения. Специалисты подскажите продавец прав или все таки может быть дефект производителя или какието другие причины.

[kammeo]

Увы, но у BEF нет гарантии на стекло. Об этом расписано в инструкции.

А по поводу лопнувшего стекла в угловой топке - это уже второй известный мне случай за последнее время. Неприятная статистика.

[T-Kiev]

Гарантию на стекло не дает ни один производитель каминных топок они это прописывают в паспортах.

С похожей топкой тоже сталкивались стекло на нее не дешевое почти 500евриков.

После монтажа камина прошел 1год и 2 мес. в течении этого времени все было ок. К нам обратился клиент с похожей проблемой и трещиной. Но по его словам при очередной загрузке дровами уже ранее разогретой топки он случайно не рассчитал силы с закрытием дверцы - в результате чего образовалась трещина на стекле но не сразу а через некоторое время и с характерным звуком.

Пока думает что делать заказывать 2куска стекла и плотно стыковать их на угол.Так на много дешевле. Либо оригинал но увы цена не маленькая.

А в целом не совсем понятно у моего знакомого стоит топка с таким стеклом уже 3год без проблем при чем греется он не по детски. Модель правда старая уже снята с производства

Blanzek V-720-CP-CL но стекло точно такое гнутое!!

Змінено 24 березня 2012 користувачем T-Kiev

[Gonchik]

В свое время читал на польском муратодоме отзывы по Довре. Народ жаловался,что лопалось стекло на плоской топке. Симптомы у всех были одинаковые и диллер лечил это дело. Может Вам поискать товарищей по несчастью и написать чехам?

[Misha_k]

Если эта проблема не единичная, то возможно косяк конструкции или используемого материала. Бывают случаи подобные у новых моделей некоторых производителей. Может не расчитали нагрузки на такую большую раму, может материал слабоват. В любом случае на завод послать запрос лишним не будет. У Норпейс NI 25 panorama ручка встроена в стекло. На первых моделях были рекламации от ручки шли трещины. Завод отреагировал, исправили диаметр отверстия и сам механизм, проблема исчезла. У Шпартерм тоже стекла трескались. Оказалось в дверной рамке, стекло со временем сползало к защелке, упиралось и трескалось. Тоже исправили. Пишите на завод, если дилер открещивается.

[Yanush1975]

Дилер выслал запрос с фотографиями на производителя. Посмотрим что ответят чехи.

[Yanush1975]

Наконец то забираю сегодня стекло. Поменяли бесплатно.

Но вот думаю а если еще раз лопнет что тогда делать.

[Misha_k]

А что ответили? Из-за чего лопнуло?

[Yanush1975]

А что ответили? Из-за чего лопнуло?

 

Да ничего не ответили. Просто привезли новое стекло взамен старого.

[Playmaker]

Да ничего не ответили. Просто привезли новое стекло взамен старого.

 

кто привез? Продавец? Оф. представитель?

[Misha_k]

Интересная вообще то ситуация. На стекло, гарантии не дает никто. Но если заменили бесплатно, значит на мой взгляд, косяк конструкции и производитель об этом знает. Ведь в любом случае, должно быть официальное заключение. При правильной эксплуатации, лопнуть было не должно. Тогда зачем менять бесплатно? А если брак заменили, то где гарантия, что опять не лопнет? Ведь причина то не установлена? Понятно, что заменить стекло, дешевле, чем всю топку, но интересно, что будет, если проблема повторится? В автомобилях в таких случаях, отзывают всю партию. Но с каминами сложнее, нужно ломать еще облицовки в некоторых нерешаемых внешним ремонтом случаях,что бы извлечь топку, за которые люди заплатили большие деньги. Кто это будет компенсировать? Такие случаи со стеклами уже были у разных производителей, косяки эти исправлялись в следующих топках. Но вот кстати забыл спросить каким образом решали эту проблему с теми, кто купил неудачную модель.. Обязательно поинтересуюсь при случае.

[kammeo]

C известным мне случаем в аналогичной топке проблема появилась не по вине производителя, а скорее владельца, решившего самостоятельно установить топку: не были сняты крепежные фиксаторы, удерживающие противовесы при транспортировке; приточная решетка 15х15см - и это только явно видимые "косяки", без демонтажа короба.

Через несколько протопок стекло лопнуло. По чьей вине? Вопрос риторический...

[Yanush1975]

кто привез? Продавец? Оф. представитель?

 

Продавец привез

 

Добавлено через 2 минуты

Интересная вообще то ситуация. На стекло, гарантии не дает никто. Но если заменили бесплатно, значит на мой взгляд, косяк конструкции и производитель об этом знает. Ведь в любом случае, должно быть официальное заключение. При правильной эксплуатации, лопнуть было не должно. Тогда зачем менять бесплатно? А если брак заменили, то где гарантия, что опять не лопнет? Ведь причина то не установлена? Понятно, что заменить стекло, дешевле, чем всю топку, но интересно, что будет, если проблема повторится? В автомобилях в таких случаях, отзывают всю партию. Но с каминами сложнее, нужно ломать еще облицовки в некоторых нерешаемых внешним ремонтом случаях,что бы извлечь топку, за которые люди заплатили большие деньги. Кто это будет компенсировать? Такие случаи со стеклами уже были у разных производителей, косяки эти исправлялись в следующих топках. Но вот кстати забыл спросить каким образом решали эту проблему с теми, кто купил неудачную модель.. Обязательно поинтересуюсь при случае.

 

Вот это меня все очень беспокоит. Как то неохота каждый раз бегать и стекло менять.

Это сейчас бесплатно а потом что будет...

 

Добавлено через 2 минуты

C известным мне случаем в аналогичной топке проблема появилась не по вине производителя, а скорее владельца, решившего самостоятельно установить топку: не были сняты крепежные фиксаторы, удерживающие противовесы при транспортировке; приточная решетка 15х15см - и это только явно видимые "косяки", без демонтажа короба.

Через несколько протопок стекло лопнуло. По чьей вине? Вопрос риторический...

 

А причем здесь крепежные фиксаторы. Без них дверь просто не поднимается

[Yanush1975]

Поменяли мне стекло. Когда мастер менял то сказал что оно было сильно зажато и без прокладки. Он дополнительно поставил паранитовую прокладку.

Вообщем надеюсь что больше не повторится.

[Misha_k]

То есть, можно так понимать, что такая проблема у Беф не в первый раз, раз заменили стекло бесплатно и они об этом знают. Мастер денег за выезд и замену тоже не взял?

[Yanush1975]

То есть, можно так понимать, что такая проблема у Беф не в первый раз, раз заменили стекло бесплатно и они об этом знают. Мастер денег за выезд и замену тоже не взял?

 

Если честно не знаю, я только с продавцом общался и он говорит что случай единичный, но решил пойти мне навстречу и бесплатно заменил стекло, а общался он с производителем или нет по этому поводу я не в курсе. Мастеру я 200 грн. заплатил за замену стекла.

[Misha_k]

Yanush, знаете, я как бы тоже не много в курсе, что и как в каминном бизнесе.. Но при всем уважении к клиенту из своего кармана, считай выплачивать такие деньги.. Там стекло стоит как треть топки)) Уверен, что производитель в курсе всех событий и продавцу стекло прислал бесплатно. Все остальное (про меценатство со стороны продавца - красивая сказка, мол приходите к нам еще..) Там где в конструктиве косяков нет и производитель в этом уверен, фиг вам кто отдаст стекло бесплатно. Тем более никто на стекло не дает гарантию. По крайней мере у меня не было ни одного такого случая, хотя разбитые стекла были и много у разных производителей.

[Yanush1975]

Yanush, знаете, я как бы тоже не много в курсе, что и как в каминном бизнесе.. Но при всем уважении к клиенту из своего кармана, считай выплачивать такие деньги.. Там стекло стоит как треть топки)) Уверен, что производитель в курсе всех событий и продавцу стекло прислал бесплатно. Все остальное (про меценатство со стороны продавца - красивая сказка, мол приходите к нам еще..) Там где в конструктиве косяков нет и производитель в этом уверен, фиг вам кто отдаст стекло бесплатно. Тем более никто на стекло не дает гарантию. По крайней мере у меня не было ни одного такого случая, хотя разбитые стекла были и много у разных производителей.

 

Может быть так и есть. Я просто надеюсь что у меня это не повторится