Фасадные термопанели все за и против

ВалерийКиев · 19 червня 2015

Материал явно не клинкер, а бетон.

У меня похожими термопанелями облицован дом, только производитель рокки. дом перезимовал нормально.

Так в производителе все и дело)) не термопанели плохие, а производитель "Тепла хата" - реально Равшан и Джумшуд)))

Tepla Xata · 19 червня 2015

Имел несчастье установить у себя "Тепла хата" в 2013 году - проблемы третий год:
1. два раза привозили бракованные панели и меняли их,
2. в сроки производство постоянно не укладывается, и не потому что заказов много, а потому что производство кустарное
3. швы между панелями закрываются Т-образным профилем, с которым постоянные проблемы - он через время трескается, выпадает из швов, разрушая при этом покрытие на самой плите, крошка на нем быстро облетает и он становится просто пластиковым
4. Работали две разные бригады установщиков - все криворукие, работают как хотят и когда хотят
5. Теперь начала сыпаться крошка с самих плит - весь двор в крошке
6. В прошлом году приезжали устранять свой брак - не доделали, сказали на следующее лето. Теперь говорят что ничего никому не должны, сами дураки и т.д.

Объектов у них мало, монтажники - левые, а потом еще хамят и оскорбляют... Очень не советую.
Пы.Сы. Кому интересно - могу показать свой дом в Киеве. Пишите в личку

По поводу этого комментария от нерадивого клиента Валерия.

Эта история началась в сентябре-октябре-ноябре 2013 года.

К нам обратились Валерий и его супруга Диана.

Мы просчитали им стоимость и они пропали.

Через несколько пару тройку недель, у меня раздался звонок от моего диллера из Кировограда. В результате выяснилось, что Валера с Дианой купили панели у другой компании, после чего обзвонили наших диллеров и нашли того, кто согласится смонтировать за минимальные деньги. Но самое интересное началось позже. Спустя неделю работы, наш диллер, будучи уверенным, что работает с новым видом наших панелей, обнаружил необычное поведение покрытия на панелях. Это покрытие начало смывать дождём, который шёл всего-то вторые сутки. Т.к. его насторожил данный факт он решил позвонить ко мне и предупредить, ведь ему сказали, что это наши панели и он в это свято верил. Когда же я услышал о произошедшем и выяснилось, что панели не наши, то диллер просто остановил работу и пригласил нас на это поглядеть.

Мы приехали из Харькова в Киев, где были просто ошарашены происходящим. Тогда эти заказчики умело разыграли из себя жертв и получили от нас скидку на наши термопанели, а монтажника попросили заменить купленные ранее панели, на наши. Вот тут-то и началось самое интересное. Эти заказчики отказались оплатить монтаж и демонтаж купленных ранее панелей, как они договорились с монтажником не знаю. Но факт на лицо. Я же поставил панели на объект и отошёл в сторону.

Через пол-года в офисе опять раздался звонок уже непосредственно от клиентов, с обвинениями уже в наш адрес, т.к. у них на доме поотходили местами декоративные профиля.

Наша компания отреагировала так: мы сами позвонили в Кировоград, согласовали с монтажником, которого нанимали они ранее повторный выезд и за свой счёт организовали поставку всех необходимых материалов бесплатно, т.к. репутация компании для нас на первом месте. Хотя наша компания не должна была так реагировать, ведь договора на монтаж с нами не подписывали и мы его не осуществляли, хоть и работал там наш дилер, но мы всё-таки пошли на встречу- в общем сейчас я считаю, что это и было нашей ошибкой.

Далее был триллер. Клиенты всячески унижали мастера, которого перед этим сами же нанимали и сами же оплатили его работу, хоть и в довольно низком размере, но это их проблемы. И соответственно качество гарантийной работы этого мастера было на низком уровне. Клиенты постоянно требовали от него противоположных действий.

Далее началась война на Донбассе. Мастера мобилизовали в первых рядах. Я допустил вторую ошибку. Я согласился закончить работу и поставил на объект своих мастеров из Киева. Клиенты были всем довольны и рады. Но чего не скажеш обо мне, т.к. я стал вести этот объект лично и увидел, что мастер, которого изначально нанимали клиенты из Кировограда, который на тот момент являлся нашим диллером осуществил монтаж низкого качества еще осенью 2013 года и ещё более усугубил ситуацию же в 2014 году. В конце концов мы сдали объект. Клиентам всё нравилось. Заплатить хоть что-то клиенты и не думали. Они посчитали что в проблемах нанятого ими мастера виновата компания, диллером которой он является. Довольно странная логика, ну да ладно. В общем через какое-то время ко мне посыпались звонки, что наши мастера испортили мебель во дворе, причём не сразу, а через время. А повреждение которое приписывали нам - это поцарапанный деревянный стол. Вопрос почему не видели сразу? Потом нас обвинили, что весь двор запачкан акриловым клеем для крошки, которым на самом деле весь двор испачкал, нанятый ими мастер, но тут опять мы были в ответе за диллера которого они нанимали в обход нас.

В заключение всего действа в мае 2015 года опять раздался звонок в офисе нашей компании. С обвинениями, что у них опять всё плохо.

Наш менеджер поставил в известность клиентов, что я сейчас за границей и меня поставят в известность об этом. Но клиенты не дожидаюсь этого написали мне в Одноклассниках письмо. Где я ответил, что по приезду разберусь, ведь отдавать данный объект на рядового менеджера в свете всех выше описанных событий было бы не верно. Мне отправили фотографии так называемого брака. Это были две фотографии. Всего две! На одной из них чётко видно, что в том месте, где в 2014 году, нанятый ими мастер при демонтаже профиля с целью заменить на новый, который мы любезно и бесплатно перодставили, повредил покрытие панели и после чего нанёс туда ремкомплект, но по видимому не выдержал технологию подготовки основания и нанесения такого ремкомплекта. Т.е. проблема есть и я для себя принял решение, что это не большая проблема и её можно устранить в очередной раз за свой счёт, я наивно полагал, что реакция на такие вещи повысит нашу репутации! Второе же фото свидетельствовало о явном механическом характере повреждения панели! Я написал в ответе, что я разберусь. Но, моя командировка затянулась и по прошествии месяца клиенты снова написали мне в однаклассниках следующее:

"Добрый вечер!

Хочу понимать ситуацию с фасадом. Извинятся за все проблемы. связанные с панелями "Тепла Хата" - никто не будет - это понятно.Когда будут исправлен брак?

И устранен нанесенный вред"

Тут я уже не понял, почему я должен за что-то извиняться и какой вред я должен устранить?

Я написал следующее:

Вот с этого момента по подробней.

За что я должен извинится? За то, что Вы, пожадничав, наняли Игоря на выполнение работ? И чего Вы ждали? Качества? Вы его получили. И когда я в прошлом году за свой счёт сделал, всё что мог это никого не касалось.

В этом году я увидел пару фотографий от Вас. На одной из которых отломан плинтус при механическом воздействии. И это явно не имеет никакого отношения ко мне. И на втором фото, да, действительно, после идеального монтажа, нанятого Вами монтажника, и после такого-же идеального демонтажа руками всё того же монтажника который выполнял Вам монтаж, а именно Игоря. Мне пришлось взять своих киевских ребят и заплатить им из своего кармана. И о да, они немного ошиблись где-то и теперь надо отремонтировать это место. Они люди и могут ошибаться! Но после таких заявлений я даже не знаю, как мне это организовать? В силу сумасшедшего экономического рассвета в Украине все люди разъехались по заработкам, в том числе и я. Я не представляю кого можно теперь к Вам прислать. И да договора на монтаж мы с Вами не подписывали. А в прошлом году не смотря на сложную ситуацию в экономическом состоянии я потратил на Ваш дом и на исправление ошибок, нанятого Вами, мастера свои 2000 долларов. Которые мне никто и не думает возмещать! И после того, что там наделал Ваш мастер, то что сделано - это лучшее, что можно было сделать не прибегнув к демонтажу и последующему корректному монтажу. и Вы не представляете сколько нервов мне пришлось потратить на уговоры ребят и компанъёна, чтоб у Вас не остановились работы. И в финале имеем всё, как всегда. Делай людям добро и бросай его в воду. Я не знаю, что будет дальше."

Но этого клиентам было мало!

И они начали провоцировать меня на скандал. У них ничего не выходило до тех пор пока Валерий не написал в мой адрес маты!

Но даже после этого я не стал открыто посылать и их, т.к. этика мне этого не позволяет!

НО Валерий был неприступен и он решил во что бы то ни было вызвать с моей стороны гнев. И он обрушил кучу гадостей на мою супругу, обзывал на чём свет стоял и её и меня, после чего он заблокировал меня, чтобы я вдруг не ответил.

Я в свою очередь, находясь в Литве, позвонил ему в Киев и задал вопрос, что это. По телефону я услышал опять кучу матов и оскорблений и выяснил, что оказываеться он делает всё это только для того чтоб я разозлился и приехал к нему, где он победоносно избил бы меня.

Вопрос термопанели "Тепла Хата" появились на рынке в марте 2010 года. За это время успешно налажено производство в Татарстане и запускается производство в Литве, успешно функционирует производство в Харькове. Выпущено далеко не одна сотня тысяч квадратных метров. А проблема на 400 квадратах в Киеве на Софиевской Борщаговке. Что не так?

Я не стал выкладывать скриншоты с неприятной беседой в Одноклассниках, но если есть желание я могу отправить их на почту. Пишите в Личку запросы.

С уважением коммерческий директор ООО"ППУ-Технологии" Нифантов А.В.

Добавлено через 6 минут