"заказчик всегда прав"

[Starper]

Не первый раз слышу, в том числе и на форуме, эту сакраментальную фразу. Раздражает она (фраза) меня неимоверно.

Хотел бы узнать у людей, применяющих данную фразу к месту и не к месту, откуда она взялась?

На чём зиждется правота покупателя? В чём он прав?

Как и когда нормальный, с виду, человек начинает позиционировать себя как "покупатель"? Это, получается, любой, мягко говоря, недалёкий человек, возомнив себя причастным к неприкасаемой касте "покупателей", автоматически становится правым "во всём"?

Горько ещё и от того, что многие, далеко неглупые, форумчане ещё и поддакивают:

-Вот покупатель товаров - тот прав всегда, а покупатель услуг - не очень.

-И как же нам так извернуться, чтоб понравиться покупателю? (даже ветка такая есть)

-А может мы все с разгону начнём целовать любого во все места, как только он заявит, что наконец-то стал "покупателем"?

 

А это уничижительное прозвище - "продаван"!?

А этот менторский тон относительно тех соотечественников, которые пытаются что-то продать?

Откуда всё это? Неужели наличие нескольких мятых гривен в кармане так меняет людей? Хотя, следует признать, давно сомневаюсь в адекватности оракулов, говорящих избитыми аксиомами.

 

Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!

[Корнил]

Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!

"В этой поговорке, родившейся в странах с давними торговыми традициями, сформулирован идеал отношений покупателя и продавца. В ее основе лежит проверенный опытом вывод: спорить с клиентом в конечном счете невыгодно продавцу" (с) "Учительская газета"

ПЫС. Я так понимаю, что к продавцам/покупателям -жлобам/хамам, эта поговорка не подходит

[Алеф]

На чём зиждется правота покупателя? В чём он прав?

Может в том что хочет получить максимально возможное качество за свои деньги?

Причина - конкуренция. Всем приятнее ходить в маркет в котором продавцы и касиры улыбаются, чем туда где сидит злая мымра с фиолетовыми тенями.

[glirus]

По моему обсуждение не очень перспективное, так как кто оплачивает услуги, будет ожидать подхода - заказчик всегда прав. Кто же предоставляет эту услугу будет противиться этому постулату. Я поддерживаю мысль одного ведущего менегера небольшой компании в сфере предоставлрния услуг(дизайн) -"сделать так, чтобы клиент думал что он прав" - и это професиональный подход при котором все довольны

[Starper]

... сформулирован идеал отношений покупателя и продавца.

 

Разве это идеал отношений? Идеал - это когда все довольны и сохраняют человеческое обличье.

Насчет "спорить - себе дороже" - тоже не совсем согласен. С некоторыми "покупателями" не то что спорить, их на порог пускать нельзя. За три гривны вымотают кишки, наскандалят, заведут всех с пол-оборота, навоняют на всю страну. И это всё - с гордым видом и чувством собственной знАчимости!

[Kosta(MSP)]

я так понимаю, что это должна быть установка не для покупателя, а для продавца. потому что если ей начнёт руководствоваться покупатель, то это будет чистая манипуляция

[Starper]

.... чем туда где сидит злая мымра с фиолетовыми тенями.

 

И вот тут - две линии развития событий:

-можно молча уйти в маркет с улыбчивыми девчёнками. Голосовать деньгами, так сказать.

-а можно схватить мымру "за грудки", оббрызгать её слюной, вызвать директора и милицию, написАть письмо Президенту, и сотворить прочие приятные мелочи. Чтоб знала мымра, что фиолетовый цвет ей не идёт!

[murava]

я так понимаю, что это должна быть установка не для покупателя, а для продавца. ...

 

 

Извилистый, но верный путь к провалу любого дела... Увы. "Доказано электроникой"

[неблондинка]

ИМХО, формулировка, на самом-то деле, очень удобна именно для продавца (особенно услуг), просто надо уметь ею пользоваться8-). Смысл ее в том, что не надо думать и в особенности принимать решения за клиента. Надо дать человеку именно то, чего он просит, даже если лично вам кажется, что он неправ.

 

Вот приходит клиент, который точно знает две вещи:

а) что ему нужна на дом дизайнерская крыша из сусального золота, клеенного на картон (для экономии):D, и

б) что он всегда прав.

 

Что делает неразумный продавец? Убеждает беднягу, что из его затеи ничего не выйдет. Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность о возможных проблемах при эксплуатации. Если у клиента есть мозг и он умеет им пользоваться, он откажется от заказа или модифицирует его. Если нет, то кто ему доктор?

[Ольга В]

И

Вот приходит клиент, который точно знает две вещи:

а) что ему нужна на дом дизайнерская крыша из сусального золота, клеенного на картон (для экономии):D, и

б) что он всегда прав.

 

Что делает неразумный продавец? Убеждает беднягу, что из его затеи ничего не выйдет. Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность о возможных проблемах при эксплуатации. Если у клиента есть мозг и он умеет им пользоваться, он откажется от заказа или модифицирует его. Если нет, то кто ему доктор?

 

Ну да. А потом заказчик ходит везде и рассказывает, как его развел этот манагер.

Никто не винит в неудачах себя.

[Барбариска]

Так в чём же правота покупателя? Объясните, пожалуйста!

По большому счету, мы все друг у друга что-то покупаем. Сегодня ты в магазине стройматериалы, завтра владелец магазина закажет юридические услуги, послезавтра юрист купит в салоне новое авто. Относись к людям так, как ты хочешь, чтобы относились к тебе. Мне в роли покупателя мотать кишки продавцу совесть не позволяет.

[Kosta(MSP)]

Извилистый, но верный путь к провалу любого дела... Увы. "Доказано электроникой"

 

чуть дополню свою идею, продавец должен искать, в чём покупатель все-таки прав)

[Kosta(MSP)]

Если нет, то кто ему доктор?

 

мне кажется, тут лучше настоять, чем в итоге что-то заработать, при риске прослыть человеком, связанным каким-то боком с халтурой. типа того

[Starper]

... Разумный же исполняет заказ в точности, предварительно обсудив все детали и поставив заказчика в известность ....

 

ИМХО - оно и в Африке - ИМХО.

Вот тут "разумному" и капец, мягко говоря.

Так и до хирургов, вырезающих всё по желанию заказчика, дойдём.

Результаты - на лицах многих актрис и певиц.

[неблондинка]

Знаете, если серьезно, я все-таки за свободу выбора. За исключением некоторых моментов, связанных в основном с жизнью и смертью, человек должен иметь эту самую свободу и пользоваться ею.

 

Если я как заказчик хочу потратить свои кровные на самый дебильный, с точки зрения исполнителя, проект и при этом мне объяснили возможные последствия, это значит, что я к этим последствиям готова и принимаю риск на себя.

 

Тут, помнится, в другой ветке один строимдомовец мечтал о готическом замке в степях Украины. Я, в числе немногих незаинтересованных лиц, высказала ему свое скромнейшее ИМХО по поводу эстетической и исторической неуместности такого строения. И что вы думаете, он его не построит? Да запросто. Если "была у мальчонки мечта", то он ее осуществит и будет любоваться своими башенками с горгульями. А помогут ему в этом другие активные написатели. И ничего страшного в этом нет. Мы можем высказывать свое мнение, но решение человек принимает сам, а значит, именно он несет за него ответственность. Вот если строители напортачат, это уже другое дело. Но сделать все в точности по желанию заказчика - это и значит "клиент всегда прав".

 

И Памела наша Андерсон со своими арбузными имплантами, и Донателла Версаче, которой можно детей пугать, и куча другого народу делали со своими телами все, что хотели. Если хирург профессиональный и размер получился такой, как клиент(ка) желает, то какие претензии к исполнителю? Если ты хочешь все делать исключительно по собственному вкусу, не работай для других. У нас офис проектировали дизайнеры из Хорватии. Очень профессиональные, с отличным вкусом, без шуток. И вот мы с ними спорили почти месяц по поводу оттенка стен - там три тона, молочный, серо-стальной, и капуччино, но нам нравились два последних на тон-два светлее, чем они предлагали. В результате мы сделали по-своему. Дизайнер приехал, схватился за сердце и сказал, что он под этим проектом (уже завершенным) свою подпись не поставит. Разницу невооруженным глазом никто бы не заметил, но нам в таких цветах работать комфортнее. И мнение заказчика важнее амбиций "творца".

[YuSerg]

И вот тут - две линии развития событий:

-можно молча уйти в маркет с улыбчивыми девчёнками. Голосовать деньгами, так сказать.

-а можно схватить мымру "за грудки", оббрызгать её слюной, вызвать директора и милицию, написАть письмо Президенту, и сотворить прочие приятные мелочи. Чтоб знала мымра, что фиолетовый цвет ей не идёт!

А здесь тоже может быть подвох: мымра с фиолетовыми глазами Вас не обсчитывает, а улыбчивая девченка Вас ласково обсчитает, а Вы еще и спасибо ей скажете за сервис и проголосуете своими деньгами:D.

ИМХО, в нашем мире каждому нужно быть психологом. Если что не так, вини самого себя. Конечно это не касается государственных чиновников, которых никак нельзя объехать.

[Promline]

Так и до хирургов, вырезающих всё по желанию заказчика, дойдём.

у них есть "НЕ НАВРЕДИ !" (интересно "пластические" клятву дают?)

а против "заказчег прав" есть "на каждый товар есть свой покупатель", "на вкус и цвет товарищей нет" и пр. Не заморачивайтесь. Не выховатэль же в децком саду?

[solist]

... С некоторыми "покупателями" не то что спорить, их на порог пускать нельзя. За три гривны вымотают кишки, наскандалят, заведут всех с пол-оборота, навоняют на всю страну. И это всё - с гордым видом и чувством собственной знАчимости!

 

Не по-буржуински это -- покупателя на порог не пускать, пускай и всего лишь с мятой трешкой в кармане. Эдак мы никогда светлого капитализма с человеческим лицом не построим.

[fartoviy200000]

На мой взгляд "покупатель всегда прав" работает в обе стороны, просто выражение как таковое относительно продавца не придумали еще.

Бывают же и такие случаи когда покупателем или заказчиком вертят как хотят,- тоже факт.

Я думаю здесь больше вопрос культуры и образованности, а пока у нас с этим слабо, как с одной стороны так и с другой.