Беспредел ПриватБанка

[Lweno4ek]

есть stuff (нечто), но есть и staff (персонал) ;)

Шуток Вы не понимаете. В банках работает типа staff, но начальство думает, что stuff и относится сообветственно.

[Optimalist]

но тогда это дело можно оспорить, т.к. продавцы обязаны смотреть. Если не посмотрели, это их проблемы. А задно можно поискать и тех, кто расплачивался. Если в магазине есть пос-терминал, то камеры уж точно должны быть

На что они обязаны смотреть? Сверять подписи н карточке и чеке? Ну так они все похожие...

[Optimalist]

Кстати, карты типа Маэстро и Виза Электрон без пин кода не работают (в том числе и при расчете в магазине). Это тот случай, когда самая дешевая карта намного надежней (с точки зрения потери средств при утере карты), чем карты "классом выше" - Классик и прочие.

Как раз приватовские работают: у меня Виза электрон приватовская, - за 7 лет ни одного раза пин кода не потребовалось. Это зависит от банка. Например, ПИН код требуют карточки Дельта и Укргазбанка.

[Lweno4ek]

На что они обязаны смотреть? Сверять подписи н карточке и чеке? Ну так они все похожие...

 

У меня знакомый по приколу крестиком подписывается. И канает)))

Зато всегда может деньги назад вернуть, если захочет)))

[K_Serega]

Если Вы про тот "баланс", который светится на страничке "выписки" справа сверху - то по-моему у них "глюк" на сайте. Мой баланс "застрял" где-то недели полторы назад и не изменяется. Т.е. платежи идут, получатели денюжку получают, я закидываю денюжку на карточку - они приходят. А вот строка "баланс" - стоит мертво на старой цифре.

 

там есть кнопочка обновить баланс на неё нажимаете и баланс обновляется в ручную, если браузер опера, то нужно почистить кукисы и все заработает нормально и автоматически будет обновлятся при каждом входе.

[MSoft]

На что они обязаны смотреть? Сверять подписи н карточке и чеке?

ну вообще да

Ну так они все похожие...

тогда зачем вообще росписи нужны? и в паспорте, и в документах? они же все похожи

[Optimalist]

Не хочу употреблять такое серьезное слово как беспредел, скорее это по меркам наших банков так, мелкое жульничество. У меня две зарплатные карточки. Понадобилось мне дать карточку, чтобы сняли с нее 2000 гривен. Поэтому именно такую сумму решил и положить на одну из карточек. Зашел в Приват 24 , - пожалуйста, есть такая опция, перечисление денег на свою карточку, написано стоимость 10 коп. независимо от суммы. Как-то даже зародилось сомнение, позвонил на справку, подтвердили. Ладно, перевожу, даже пароль не присылали, сразу перевели. Смотрю, с одной карточки сняли 2000.10, а на другой появилось 1980.00 . Что за арифметика по-приватовски? Звоню на справку, да, говорят, правильно, если Вам на зарплатную карточку перечисляют не целевые средства, то банк откусывает себе на булочку с маслом 1% . Как это говорю, не целевые, я деньги с одного кармана перекладываю в другой и они при этом становятся не целевыми? И почему меня об этом не предупредили перед операцией? А мы предупреждаем плательщика, а что будет у получателя, - Вас этого знать не надо. Вот так меня расщепили на две части, и сами влезли между этими частями . Да, конечно, если разыскать на сайте подробное описание тарифов обслуживания карточек, то там есть такое примечание о специфике безналичного зачисления на зарплатную карточку. Но для того, чтобы у Вас не возникло желание искать и разбираться в тарифах, в опциях сообщают: переброс средств стоит 10 коп., а то, что они не все дойдут, - так это ловкость рук и никакого мошенничества ! Просто захотел предупредить, - не доверяйте всяким разъяснениям на сайтах и консультациям по телефону, сами все семь раз перечитывайте, заранее рассчитывая, где может быть кидок со стороны банка. И подозревал же я, что эти 10 коп., - сыр в мышеловке, но все же не досмотрел.

[xanep]

Не хочу употреблять такое серьезное слово как беспредел, скорее это по меркам наших банков так, мелкое жульничество.

Я смотрю вы уже стали привыкать к привату. Такое отношение к клиентам - это полный Пэ по-моему, а вы отнеслись к данной ситуации как к само собой разумеющемуся. В других такого нет. Хотя некомпетентность сотрудников (не путать с хамством) - это болезнь всех укр банков.

[JFK]

Не хочу употреблять такое серьезное слово как беспредел, с

 

Раньше стоило 10 коп. Я переводил с зарплатной на кредитку, Вы на зарплатную, может быть в этом причина?

[Optimalist]

Я смотрю вы уже стали привыкать к привату. Такое отношение к клиентам - это полный Пэ по-моему, а вы отнеслись к данной ситуации как к само собой разумеющемуся. В других такого нет. Хотя некомпетентность сотрудников (не путать с хамством) - это болезнь всех укр банков.

Ну, после Надр, Киева, Родовида, - это все детский лепет . А я там тоже был. В Укргазбанке и сейчас. Может быть, Приват я и послал, но не я выбираю его для своих карточек. И количество банкоматов и офисов превышает, вероятно, количество их во всех остальных банков вместе. Так что, увы,

[Optimalist]

Раньше стоило 10 коп. Я переводил с зарплатной на кредитку, Вы на зарплатную, может быть в этом причина?

Конечно. Дело именно в этом и они поступили по своим правилам. Но только не мешало бы при перечислении между карточками одного хозяина указывать не только, сколько снимут с одной, а и сколько получит вторая. Ведь получается, что плата состоит из двух частей, причем заранее предупреждают только о той, что на порядок меньше. Я специально привел копию меню перевода, чтобы было видно: даже о возможности того, что деньги дойдут не полностью, не упоминается. А что тяжело было написать, "зачисление на карточки производится по соответствующим тарифам (смотри)"? Но, похоже. это не глюк, а фича Привата. Ведь по телефону мне тоже не упомянули о возможных вариантах, зато после транзакции очень бодро все объяснили и дали ссылки на документы. Так что это типичная ситуация.

[MSoft]

Ну в случае с зп карточкой в принципе обмана не было. Просто сотрудникам лень было разобраться, кому идут деньги и они поступили стандартно - не подкопаешься. На самом деле у всех банков зачисление средств на зп карту от предприятия - это один процент, зачисление всех других средств по безналу - это другой процент, снятие денег в кассе и банкоматах своих и чужих банков - это третий процент. Просто приват пользуется тем, что клиенты не знают таких подробностей. А по сути он никого и не кинул, тарифы-то прописаны. Вот и думайте

 

Хотя все равно странно - что значит, что это проблемы получателя? А если товар заказываешь или долг возвращаешь чужому человеку, на банк ссылаться, что сумма пришла меньше, чем должна быть?

[Optimalist]

Просто приват пользуется тем, что клиенты не знают таких подробностей. А по сути он никого и не кинул, тарифы-то прописаны. Вот и думайте

По поводу тарифов, - вопроса нет. Банк их устанавливает, а дело клиента определить нужны ли они ему по такой цене. Но когда вначале называется одна цена, а после сделки реально оказывается другая, то это очень похоже на строительную бригаду, которая соглашается построить стену за 100 гривен, а потом требует еще 20000 за укладку кирпича, потому что так у них в тарифах.

Посмотрите приложенную копию экрана меню "Перевод средств между вашими счетами". Где там хоть слово, что операция внутри банка, между двумя зарплатными карточками (то есть процент за обналичивание в банкомате уже уплачен с обеих) приравнивается к получению безналичного платежа за поставку бананов в Гондурас?

Что значит, моя плата 10 копеек? А 20 гривен, это что, не мои деньги?

И этот раздел "Привата 24" только для такой операции и создан.

Вот и получается, что имея дело с Приватбанком надо заранее рассчитывать на подвох.

Худший вид лжи - полуправда. Если бы они в меню не писали мои расходы на конкретную операцию, то я бы таки посмотрел в тарифах и подумал бы, нужен ли мне такой "сервис".

[Master888]

Конечно, малость кривой софт у Приват24, но реальную альтернативу пока никто не предложил. Кстати, прикол с 1% с получателя (при зачислении на зарплатную или пенсионную карту) появился больше года назад. И действительно, раньше нужно было порыться в тарифах, чтобы это углядеть. Сейчас они это поправили и сумма, реально поступающая на счёт высвечивается, только на следующей странице, там, где предлагают проверить реквизиты. Вот эту страничку нужно очень внимательно разглядывать, так как там бывают приколы ихнего софта. Мне как-то понадобилось сделать несколько платежей на одну карту с некоторым интервалом времени. И я решил воспользоваться большущей кнопочкой "сохранить как шаблон". В очередной раз создаю платёж по шаблону, хорошо, что сумма была малюсенькая (гривен пятьдесят), сразу бросилось в глаза - комиссия порядка сорока гривен! Заново создал платёж, ручками вбил номер карточки - комиссия правильная. Достучался в онлайн-поддержку, ответили примерно следующее:"при создании платежа из шаблона наш софт не может определить, по какому тарифу считать комиссию, поэтому берёт максимальную ставку - 3,5 евро по хитрому курсу банка плюс какой-то сумасшедший процент от суммы". Лихо, конечно... Но если учитывать "поправку на ветер" Приват24 вполне можно пользоваться ИМХО.

[Optimalist]

Конечно, малость кривой софт у Приват24, но реальную альтернативу пока никто не предложил. В очередной раз создаю платёж по шаблону, хорошо, что сумма была малюсенькая (гривен пятьдесят), сразу бросилось в глаза - комиссия порядка сорока гривен! Но если учитывать "поправку на ветер" Приват24 вполне можно пользоваться ИМХО.

В том-то и дело, что реальной альтернативы не вижу. А идея послать для начала непроверенной лично тропкой Привата 24 сначала небольшую сумму, в качестве разведчика, мне понравилась. Это как по минному полю ходить...

[Optimalist]

Я свою историю также на форуме Finance.ua запостил, там и сотрудники Привата наблюдают за тем, чтобы на банк не наезжали. Чего началось...

Посыпались аналогичные случаи. Например:

"Расскажу как меня сегодня Приват кинул на 46 гривен Схема проста как три копейки. Захожу в Приват 24 (аккаунт жены). Там на кредитке лежат около трёх тысяч гривен своих денег, ну и кредитный лимит 600грн. В сумму доступно примерно 3500. решаю закинуть денег на счёт Ликпей. Обычно это делается в аккаунте Ликпея, указываете номер карты, СВВ код и дату и проплачиваете без комиссии сколько надо. ну не более 500баксов в сутки вообще то. А тут решил не морочить голову (у них там Ликпей уже четвёртые сутки лежит) и решил значит прямо из П24 скинуть деньги на счёт Ликпей. Захожу в "Переводы"---Liqpay.com---создать: создаю перевод. Скряга Приват требует 0,50грн (50 копеек) за перевод на счёт Липея. Я СОГЛАСЕН! Приват присылает мне на мобилу жены пароль одноразовый - ВВОЖУ! денежка уходит на Ликпей и буквально через несколько минут появляется на счету ликпея (пришла СМСка). Я, на всякий случай заглядываю в Приват24 и что же я вижу??? А не хватает 46 гривен! Куда делись???? Стучим в чат, оператор сообщает мне "приятную новость": "А что вы хотели - КОМИССИЯ, батенька! 3% от суммы денех! А ежли за свои - то 1%! Итого: с тебя 46 гривен!". Я ему мол: "В системе НЕТУ про комиссию, вот же в архиве платежей даже нету ничё про 1 и 3%, есть только "Комиссия с отправителя 0,50 УАХ", а оно мне - а у нас ТАРИФЫ! А я - "Я подписывал бумажку где мне предлагали провести платёж за 50 коп!"

Короче, сбили 46 гривен просто так! И нигде не написали что сбили!!! "

 

А вот выдержка из инструкции для работников на форумах

(ссылка устарела)

4. Наши цели в соцсетях

Основными целями сотрудников ПриватБанка и банков холдинга в социальных сетях являются:

* маркетинг, реклама;

* продажи продуктов и услуг;

* формирование и поддержка положительного имиджа Банка.

Сотрудник Банка в соцсети позиционирует Банк, как:

* самый надежный Банк;

* Банк близкий Клиенту;

* инновационный Банк. "

 

Вопрос клмента и ответ сотрудника банка на претензии к Приват 24:

"Т.е. пользователи оказываются в роли бета-тестеров?

 

К сожалению, зачастую это так и есть.

Не расстраивайтесь, альфа тестеры - это сотрудники банка. Так что для вас еще нормальный продукт предоставляют. Для тестирования..."

 

"ПриватБанк самый хитрый. Если Вы остались без денег по их вине или не можете расчитаться по карте - то банк не виноват, а если банк начудил в выписках или с балансом по карте - то спишет все-все деньги даже не согласовывая с Вами!

 

Условия и правила предоставления банковских услуг

2.6.4.6. Клиент обязан контролировать достаточность средств на Картсчёте, необходимых для списания Банком комиссий за проведение операций по Картсчёту, предусмотренных Тарифами.

...

2.6.4.15. Банк имеет право вносить исправления в ошибочные записи по операциям по Картсчетам (в выписки по Картсчетам), в том числе требующие списания средств с Картсчетов, без дополнительного согласования с Клиентом; а также вносить изменения в записи по операциям по Картсчетам (в выписки по Картсчетам) в случае сбоя в работе базы данных, а также производить все необходимые действия для восстановления совершенных Клиентом операций:

1.5.3. Банк не несет ответственности за сбои в работе почты, Интернета, сетей связи, возникшие по не зависящим от Банка причинам и повлекшие за собой несвоевременное получение или неполучение Клиентом уведомлений Банка и выписок по Счетам.

1.5.4. Банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (отключение/повреждение электропитания и сетей связи, сбой программного обеспечения процессингового центра и базы данных Банка, технические сбои в платежных системах), а также в иных ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка, повлекших за собой невыполнение Банком Условий Договора и/или договоров, заключаемых в рамках Договора.

Причем в итоге еще и любое имущество может забрать без суда:

2.1.5.14. При невыполнении обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Банк оставляет за собой право изымать любое другое имущество, принадлежащее Клиенту, достаточное для погашения задолженности во внесудебном порядке"

 

В общем там сейчас три страницы претензий и оправданий, а итог:

"Кластеро, да вы что! Если приват ещё и депозиты начнёт зажимать - это же ваще капец будет Тут в основном гонят на бегемота за то что неадекватные сотрудники и поддержка и за то что "мелочь по карманам тырит", а так в принципе (если не сильно привередничать и носом не вертеть) - то работать можно (со скрипом)"

[Искатель]

1.5.4. Банк освобождается от имущественной ответственности в случае технических сбоев (...базы данных Банка...), а также в иных ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка,

Т.е. сбой в базе данных Банка находится вне сферы контроля Банка...

Красавцы...8-)

[George K.]

Т.е. сбой в базе данных Банка находится вне сферы контроля Банка...

Красавцы...8-)

 

 

А Вы никогда не задумывались о том, что единственная информация о том сколько ваших денег лежит на вашем счету банка - это записи в их базах данных? У Вас же нет на руках документа с печатью, что у Вас на счету лежит такая-то сумма? Таким образом, любой сбой - и Вы уже ничего не докажете. Даже если у Вас есть платежка, подтверждающая, что Вы внесли такую-то сумму, ведь Вы могли через ИнетБанкинг через пять минут ее со счета снять. Так что вся надежда на надежность их баз данных и их честность

 

Хотя, по большому счету, такая штука во всех банках - вон в одном московском банке перед проверкой уничтожили все базы данных и все бумажные документы - поробуй докажи, что у тебя там деньги на счету лежали

inopressa.noads.biz/?p=18889

[Мышка]

А Вы никогда не задумывались о том, что единственная информация о том сколько ваших денег лежит на вашем счету банка - это записи в их базах данных? У Вас же нет на руках документа с печатью, что у Вас на счету лежит такая-то сумма? Таким образом, любой сбой - и Вы уже ничего не докажете. Даже если у Вас есть платежка, подтверждающая, что Вы внесли такую-то сумму, ведь Вы могли через ИнетБанкинг через пять минут ее со счета снять. Так что вся надежда на надежность их баз данных и их честность

 

Хотя, по большому счету, такая штука во всех банках - вон в одном московском банке перед проверкой уничтожили все базы данных и все бумажные документы - поробуй докажи, что у тебя там деньги на счету лежали

inopressa.noads.biz/?p=18889

ага, а если на руках договор и бумажка на взнос наличных на депозитный счет? - то что тогда - пусть банк попробует доказать, что эти деньги сняли через неделю и он уже их не должен

[Искатель]

А Вы никогда не задумывались о том, что единственная информация о том сколько ваших денег лежит на вашем счету банка - это записи в их базах данных?

 

Я об этом не задумываюсь - я это знаю

 

У Вас же нет на руках документа с печатью, что у Вас на счету лежит такая-то сумма? Таким образом, любой сбой - и Вы уже ничего не докажете. Даже если у Вас есть платежка, подтверждающая, что Вы внесли такую-то сумму, ведь Вы могли через ИнетБанкинг через пять минут ее со счета снять.

 

Вы сами себе противоречите.

Решите для себя сами: бумажка с печатью (подписью) является доказательством или нет.

 

Так что вся надежда на надежность их баз данных и их честность

При чем тут надежность, если база Банка находится вне сферы контроля Банка? 8-)

Т.е. какой бы надежной она ни была, клиенту это не поможет в случае сбоя (как фактического, так и выдуманного).

[George K.]

Вы сами себе противоречите.

Решите для себя сами: бумажка с печатью (подписью) является доказательством или нет.

.

 

Является, но только того, что операция, указанная в бумажке, имела место

 

Но это никак не подтверждает того, что деньги, указанные в бумажке, в данный момент еще находятся на счету.

 

Что касается депозита, то если его условия позволяют снять часть денег при помощи инет-банкинга - то бумажка уже может ничего и не значить .

[Искатель]

Является, но только того, что операция, указанная в бумажке, имела место

Но это никак не подтверждает того, что деньги, указанные в бумажке, в данный момент еще находятся на счету.

Что касается депозита, то если его условия позволяют снять часть денег при помощи инет-банкинга - то бумажка уже может ничего и не значить .

Замечательно, что разбираетесь в таких банальных вещах.

Но речь изначально шла не об этом...

[George K.]

Замечательно, что разбираетесь в таких банальных вещах.

Но речь изначально шла не об этом...

 

Спасибо.

Но судя по постам в данной ветке, многие не читали такую "банальную вещь" как договор, в том числе его часть, касающуюся инет-банкинга.

 

А речь шла о том, Вы удивились что банк не несет ответственности за сбои в работе "базы данных". Но, согласитесь, о какой ответственности может идти речь, если "в случае чего" Вы даже не можете доказать сколько у вас там было средств на момент наступления этого "чего".

 

В случае с Приватом, который выдает "no name" карточки мгновенного выпуска, не оформляя никаких дополнительных договоров - в случае "чего", наверное, будет трудно доказать наличие карточного счета вообще.

[Искатель]

А речь шла о том, Вы удивились что банк не несет ответственности за сбои в работе "базы данных".

Вы неправильно поняли мою реакцию.

Я не удивился.

Я считаю данный пункт договора верхом цинизма и хамства по отношению к клиенту.

[MSoft]

Является, но только того, что операция, указанная в бумажке, имела место

 

Но это никак не подтверждает того, что деньги, указанные в бумажке, в данный момент еще находятся на счету.

А это уже банк должен доказывать, что деньги снимались. У вас есть бумажка - деньги на счет ложились. ВСЕ! Если деньги снимались, то доказывать это должны не вы.

 

Что касается депозита, то если его условия позволяют снять часть денег при помощи инет-банкинга - то бумажка уже может ничего и не значить

Тут тоже не все так просто. Деньги куда снимались? На счет в привате? Будьте добры бумажку, что с этого счета клиент снимал. На карту? А как, простите, вы это знаете, если у вас база данных не работает?

 

Клиент должен только подтвердить, что он выполнил свои обязательства - положил деньги на счет. Для этого ему и дается квитанция. Если банк утверждает, что клиент снял деньги, то банк должен подтвердить, что выполнил свои обязательства - для этого копия квитанции о выдаче находится в банке.

 

Поправку тут нужно делать только для украинских реалий, а не для юриспруденции. С точки зрения закона клиент защищен.