Беспредел ПриватБанка

[qipru]

да..умеете вы биться головой об стенку.....

начинаем с начала....

"Нужно было перечислить больше 15 тыс на карточку привата"

да там идиотизм.. но вы ходили по кругу вместо того чтобы решить вопрос как по другому расчитаться с кем то без использования привата...

По другому не получалось. В итоге - 2 переводами через кассу и автомат. Но вопрос же в другом, если я не против делать все по закону, почему оно так все через то место, что в Вашем нике? Почему Приват считает, что может сам придумывать правила и нарушать требования НБУ?

[zerocool]

а тремя суммами по 5-ть не пробовали?

может быть тогда вся эта процедура была бы не нужна?

[Akademik]

Расскажу очередную историю, которая у меня приключилась с Приватбанком.

 

Озаглавим:

Как приват-банк обращается с gold-клиентами или как череда ошибок раздувает из мухи слона.

 

Предыстория:

-у меня есть предпринимательские счета, фактически они заморожены и я ими не пользуюсь уже более 5 лет.

- Я являюсь gold-клиентом и активно пользуюсь карточками как частное лицо.

 

Ошибка банка 1

В конце июля я пополнял свою виртуальную долларовую карту частного лица через терминал. Летом так можно было пополнять. Авторизовался через гривневую картку, ввел номер своей долларовой карты, терминал забрал купюру 100$ ... и завис.

Я позвонил на линию поддержки 3700, рассказал о проблеме, сообщил номер терминала. Поддержка увидела зависшую операцию, я попросил ее до провести на долларовую карту. Создали заявку - сказали перезвонят.

Итог: около 5 звонков ситуация решена через 3 дня с ошибкой

 

Продолжение. Ошибка банка 2

Через несколько дней я увидел что деньги появились на моем предпринимательском счету в валюте гривна. Начал выяснять звонить в поддержку, никто ничего не знает. В итоге после многочисленных звонков оказалось что деньги почему то ошибочно перечислили на мои предпринимательские счета, хотя я совершал операцию как частное лицо и просил зависшую операцию допровести как я и хотел - на мою долларовую карту частного лица.

В итоге назначили ответственного сотрудника. Который несколько раз со мной созванивался и в итоге исправил ситуацию в течении недели. Перечислили мне гривневую сумму на счет частного лица с предпринимательского, добавили недостающую сумму на покупку валюты. Это было в начале августа. Извинились сказали что это очень редкая ситуация и что они учтут это в дальнейшем.

Итог: около 10 звонков ситуация решена в течении недели, с ошибкой.

 

Продолжение. Ошибка банка 3.

13 сентября я звоню в приват банк по своим вопросам как gold клиент. В ответ получаю неадекватное общение. Мне сообщают что у меня есть долг 100 грн и интересуются почему я его не оплачиваю. Общение происходит с давлением.

Я интересуюсь что это за долг, узнаю что это долг за пользование предпринимательскими счетами. Я объясняю ситуацию - что я предпринимательскими счетами не пользуюсь, приватбанк ошибочно зачислил туда сумму потом исправил ситуацию. оператор создает заявку №5021660.

Думаю ситуация разьяснится и все спишут.

Но заявку никто не рассматривает.

До сих пор по сегодняшнее число (10 октября) она находится в статусе - не рассматривалось. Несколько раз звонил, обьяснял ситуацию ,мне операторы говорили что ничего сделать не могут, что ждите и т.п.

При этом при каждой попытке клиентской поддержки меня соединяют с отделом проблемной задолженности, они хамят, требуют оплатить долг, угрожают звонками всем родственникам и т.п.

Вчера например нужно было в чате выяснить был ли возврат средств от авиакомпании, мне пишут в довльно хамском стиле вначале вы должны оплатить долг а потом будете иметь право что-то узнавать. Я пишу - заявка в работе по долгу он начислен ошибочно. В ответ - долг начислен верно, вы должны оплатить у вас последний день и т.п.

Итог: около 15 звонков, ситуация до сих пор не решена, лишен адекватной поддержки по своим финансовым вопросам.

 

 

Ситуация до сих пор не разрешена и уже отняла огромное количество времени у меня и у сотрудников.

Вот так одна ошибка при ужасной бюрократии и безответственности сделала из мухи слона.

 

скриншот

Змінено 10 жовтня 2015 користувачем Akademik

[Vyacheslav]

. В ответ - долг начислен верно, вы должны оплатить у вас последний день и т.п.

Итог: около 15 звонков, ситуация до сих пор не решена, лишен адекватной поддержки по своим финансовым вопросам.

 

 

Ситуация до сих пор не разрешена и уже отняла огромное количество времени у меня и у сотрудников.

Вот так одна ошибка при ужасной бюрократии и безответственности сделала из мухи слона.

 

Рассказываю, что Приват сделает дальше: он начнет начислять пеню на долг, штрафы и пр... После этого, когда сумма дойдет до интересных чисел (интересных для Привата) - с вами будут общаться по телефону преимущественно ночью. Есть у них ночная робобаба, призванная выкачивать долги.. Рекомендую переписку с ними перевести в формат заказных писем. Так надежнее. Потом ваши письма и отписки на них можно будет предъявить в соотв. органах

[Akademik]

Рассказываю, что Приват сделает дальше: он начнет начислять пеню на долг, штрафы и пр... После этого, когда сумма дойдет до интересных чисел (интересных для Привата) - с вами будут общаться по телефону преимущественно ночью. Есть у них ночная робобаба, призванная выкачивать долги.. Рекомендую переписку с ними перевести в формат заказных писем. Так надежнее. Потом ваши письма и отписки на них можно будет предъявить в соотв. органах

 

на данную задолженность пеня не начисляется

и сума то смешная - 100 грн.

но сам факт - такое вот "внимательное" отношение - ошибка на ошибке.

 

Скинул эту историю на горячую линию, посмотрим как отреагируют.

[Vyacheslav]

на данную задолженность пеня не начисляется

и сума то смешная - 100 грн.

но сам факт - такое вот "внимательное" отношение - ошибка на ошибке.

 

У меня была подобная сумма "Долга" (чуть более 200 грн). Я пошел на принцип. Все закончилось тогда, когда перестал общаться с банком и послал запрос в прокуратуру. Прокуратура переслала письмо в МВД с тредованием провести проверку на предмет мошенничества со стороны Приватбанка... Вот после этого со стороны Привата начали звонить не робобабы по ночам, а живые и вежливые сотрудники.. Даже письмо извинительное прислали... Типа ошиблись.

[Akademik]

У меня была подобная сумма "Долга" (чуть более 200 грн). Я пошел на принцип. Все закончилось тогда, когда перестал общаться с банком и послал запрос в прокуратуру. Прокуратура переслала письмо в МВД с тредованием провести проверку на предмет мошенничества со стороны Приватбанка... Вот после этого со стороны Привата начали звонить не робобабы по ночам, а живые и вежливые сотрудники.. Даже письмо извинительное прислали... Типа ошиблись.

 

если ситуация не решится, поступлю также

вопрос принципа

[руки_из_попы]

По другому не получалось. В итоге - 2 переводами через кассу и автомат. Но вопрос же в другом, если я не против делать все по закону, почему оно так все через то место, что в Вашем нике? Почему Приват считает, что может сам придумывать правила и нарушать требования НБУ?

вы в нашей стране живете месяц ??? :D

[laz]

Приват ясно и чётко говорит всем своим клиентам: - "Ты говно". Причём проявляется это не сразу(хотя изначально записано в правилах, с которыми вы якобы согласились), а когда возникают ситуации подобные вашей. Проблема в том, что порядочные люди, которые сами никогда так не поступят, до последнего не верят, -"это ошибка, со мной та так зачем? Я же выгодный клиент"

Имел похожую ситуацию пару лет назад. На операции оплаты в интернете задним числом была начислена комиссия. При этом они даже не удосужились внести изменения в собственные правила, в которых указана нулевая комиссия за такие операции.(К слову правила на 700 страницах и вы не только с ними согласны, но и заранее согласны с будущими изменениями). Звонил с десяток раз и получал всё время разные объяснения, после чего не поленился, закрыл все счета, и потратил 3 месяца на получение справок о закрытии счетов.

Удобство -удобством, но если банк не стесняясь заявляет: "Мы списали трошки ваших денег, и не намерены ничего объяснять", работать с ним дальше - глупо.

 

Звонят раз в три месяца - предлагают всякие заманухи - посылаю.

[LM]

Как приват-банк обращается с gold-клиентами или как череда ошибок раздувает из мухи слона.

......

- Я являюсь gold-клиентом и активно пользуюсь карточками как частное лицо.

....

Чтоб ни говорили о Привате, а где-там в недрах работают оч.толковые люди, хорошо понимающие психологию нашего человека.

Я не о конкретной ситуации, а о идее с gold-картами.

Приватовская голд-карта это все же нечто другое, чем общепринятая голд-карта: в свое время Приват их раздавал налево-направо вместо обычных "электронов" и "классиков" за "стаж". Приват понял, что людей прет от статуса вип-клиента и быстро на этом сыграл. Только у Привата голд-карта - не именная!!!! Т.е. по сути это тот же классик

Можно считать подобные карты это как реакция банка за лояльность.

Но не более. А потому и претензии могут быть как у владельца обычной карты, не более, просто надо реально смотреть на вещи.

Есть и "нормальные" голд - с фото на карте и прочими всеми внешними атрибутами и "внутренними" - , приличная плата за обслуживание, неснижаемый остаток и проч.

Я б не примешивал к этой ситуации статус голд-клиента, он тут ни при чем, с Вами "работают" как с обычным клиентом Привата, а в этом случае, некомпетентность, общение "на грани" и проч. для Привата не исключение.

ЗЫ. По срокам: не защищаю Приват, но ситуации с тех.сбоями, довольно часты в любом банке и не всегда они оперативно решаются.

Пример. Попытка расчитаться картой в Новой Линии 30 сентября: терминал долго думал, потом "отказ обслуживающего банка". Попытка снять деньги в банкомате - результат тот же. Расчет налом, а через 5 минут еще одна попытка расчета картой - все прошло. Но! одновременно приходит смс, что деньги сняты и за первую "неудачную" попытку. Звонок в службу поддержки банка: следите за картой, на 17-й день!!!??? если сумма не вернется на карту позвоните нам. Точка.

Юникредит-Укрсоц - вроде банк серьезный, а вот Вам решение "проблемы"....

Но хамства или грубости никогда от банка не было.

[hause]

Приват ясно и чётко говорит всем своим клиентам: - "Ты говно". Причём проявляется это не сразу(хотя изначально записано в правилах, с которыми вы якобы согласились), а когда возникают ситуации подобные вашей. Проблема в том, что порядочные люди, которые сами никогда так не поступят, до последнего не верят, -"это ошибка, со мной та так зачем? Я же выгодный клиент"

Имел похожую ситуацию пару лет назад. На операции оплаты в интернете задним числом была начислена комиссия. При этом они даже не удосужились внести изменения в собственные правила, в которых указана нулевая комиссия за такие операции.(К слову правила на 700 страницах и вы не только с ними согласны, но и заранее согласны с будущими изменениями). Звонил с десяток раз и получал всё время разные объяснения, после чего не поленился, закрыл все счета, и потратил 3 месяца на получение справок о закрытии счетов.

Удобство -удобством, но если банк не стесняясь заявляет: "Мы списали трошки ваших денег, и не намерены ничего объяснять", работать с ним дальше - глупо.

 

Звонят раз в три месяца - предлагают всякие заманухи - посылаю.

 

+10000

сам подумываю так сделать, да все руки не доходят

[Akademik]

Но хамства или грубости никогда от банка не было.

 

Это потому что вас ошибочно не переводили в статус проблемного должника. Тогда бы любое общение с банком у вас было бы не с нормальной поддержкой а через этот отдел который бы не помогал вам решать ваши текущие вопросы а давил бы в сторону погашения долга.

[LM]

Это потому что вас ошибочно не переводили в статус проблемного должника. Тогда бы любое общение с банком у вас было бы не с нормальной поддержкой а через этот отдел который бы не помогал вам решать ваши текущие вопросы а давил бы в сторону погашения долга.

Это я писал про Юникредит

Но если и там такое же, то ...грустно.

[Технология Строительства]

Это я писал про Юникредит

Но если и там такое же, то ...грустно.

Прочитал Ветку. Были похожие ситуации. У моего товарища был с Приватом полный п......... Он ездил в Израиль лечится, так как у нас медицина на высоком уровне. Не хватало ему на операцию 20 тыс. баксов. Деньги были, но в Киеве. Нужно переслать через приват банк эту сумму. Действия Привата:

- сначала доллары переводят в гривны;

- потом в Израиле гривны в доллары опять.

Такая транзакция обошлась человеку 2000$. Хотел уже в суд подавать, да все дела, болел и так спустил на пох......

Я знаю точно все банки у нас в государстве, это не банки в Европе. У нас это тупо бизнес, выкачка денег, пока олигархи - банкиры будут сидеть у власти этот безпредел приват банка будет продолжатся. Минимизируйте с ними роботу. Мой Вам совет, а сколько людей на кредитов пострадали. Я панику не раздуваю, попробуйте оценить картину в общем по государству.

[LM]

Прочитал Ветку. Были похожие ситуации. У моего товарища был с Приватом полный п......... Он ездил в Израиль лечится, так как у нас медицина на высоком уровне. Не хватало ему на операцию 20 тыс. баксов. Деньги были, но в Киеве. Нужно переслать через приват банк эту сумму. Действия Привата:

- сначала доллары переводят в гривны;

- потом в Израиле гривны в доллары опять.

Такая транзакция обошлась человеку 2000$. Хотел уже в суд подавать, да все дела, болел и так спустил на пох...... .

А человек про SWIFT слышал?

Боюсь, что Вы чего-то не поняли: в гривне берется комиссия, но платеж идет в долларах. Никто такой двойной конвертации не производит обычно.

Такое может быть с Пейпалом - если не указана валюта платежей - тогда да, сначала из долларов в гривну (точнее, в валюту страны резидента), затем обратно.

При чем здесь Приват?

[Технология Строительства]

При чем здесь Приват?

Карточка приватовская, на которую пришли деньги в Израиле. Пополнили эту карту в Киеве. Может из-за незнания, но комиссия на курсе в 2000$. Когда даже человек что то не знает, то нужно объяснить (это не в нашей стране понятно). Есть люди, которого этого не знают. Карточка зарплатная от частного лица.

А человек про SWIFT слышал?

А когда говорят, что деньги нужны сейчас, жизнь человека зависит от этого.

 

Добавлено через 7 минут

При чем здесь Приват?

Почему Вы это вообще спросили? Из 1-го сообщения, я как то не ясно написал?

[LM]

Карточка приватовская, на которую пришли деньги в Израиле. Пополнили эту карту в Киеве. Может из-за незнания, но комиссия на курсе в 2000$. Когда даже человек что то не знает, то нужно объяснить (это не в нашей стране понятно). Есть люди, которого этого не знают. Карточка зарплатная от частного лица.

Послушайте, ну хотя бы читайте, что пишете: зарплатная карточка не может быть в валюте, только в гривне. Значит уже как минимум одна конвертация выдумана.

А когда говорят, что деньги нужны сейчас, жизнь человека зависит от этого.

А причем тут это? Есть задача перевести деньги, есть возможные варианты перевода. Уточнить можно в ЛЮБОМ банке.

Почему Вы это вообще спросили? Из 1-го сообщения, я как то не ясно написал?

Потому что на месте Привата мог быть любой банк. Задача любого банка - заработать денег.

Можно не понимать в переводах, но хотя бы поинтересоваться в гугле как можно перевести деньги с минимальными затратами можно было.

А рассчитывать, что сотрудники банка будут Вам рассказывать как перевести деньги, чтобы банк заработал меньше по меньшей мере странно.

[Технология Строительства]

Послушайте, ну хотя бы читайте, что пишете: зарплатная карточка не может быть в валюте, только в гривне. Значит уже как минимум одна конвертация выдумана.

Не знаю может он перепутал что то. Но он говорил З/П. Понятное дело, что в банке перевели с долларов на гривны и положили деньги на карту. Другой дело, можно ли снять с этой карты другую валюту. Вопрос, а почему нельзя? думаю, что можно, идет с гривны опят на доллары и снимается с карты . Вот Вам 2 конвертации. Вы так уверенно пишите, что 2 конвертация выдумана, Вы не сотрудник Привата?=)

 

Потому что на месте Привата мог быть любой банк. Задача любого банка - заработать денег.

Можно не понимать в переводах, но хотя бы поинтересоваться в гугле как можно перевести деньги с минимальными затратами можно было.

А рассчитывать, что сотрудники банка будут Вам рассказывать как перевести деньги, чтобы банк заработал меньше по меньшей мере странно.

Я понимаю, что в нашей стране может все банки и обманывают, только бы урвать где то, но не все люди в нашей стране такие, есть и честные люди, которые объясняют своим клиентам, как сделать подешевле не во врет дел. Пессимистично Вы настроены однако=)

 

А причем тут это? Есть задача перевести деньги, есть возможные варианты перевода. Уточнить можно в ЛЮБОМ банке.

Ну как это при чем? Человеческий фактор, волнения, страх, все ли нормально пройдет, незнакомая странна, какие еще аргументы нужны?. Может Вы молодой и слава богу, что Вас болезни не касались.

 

Поделитесь как правильно тогда сделать надо было? Раз Вы так уверенно пишите. Подскажите мне на будущее.

[richi2012]

Веселуха продолжается)))

Недавно опять звонили являюсь ли учредителем такой то фирмы...

Сообщил-чтобы узнать нужно подавать запрос в письменном виде либо же могу сообщить на платной основе.Ребята, я вам говорю,пауза была секунд 5-сотрудник просто опешил от такого поворота событий.Дальше было- но как же ш у нас написано, а что вам сложно сказать учредитель или не учредитель.Да сложно.В итоге, обалдевший сотрудник не нашёл ничего другого,как бросить трубочку.

В итоге я думаю, если каждый будет предлагать для привата давать информацию на платной основе, то это как раз и будет показателем как люди воспринимают банк, и как банк воспринимает людей.

[Akademik]

Накатал обращения на горячую линию и опубликовал на сайте минфин.

Вчера перезванивал сотрудник привата, уточнял детали - сегодня позвонили что ошибочный долг списали.

Позвонил в банк проверить, все равно попадаю на отдел должников которые требуют долг. Уточняю - говорю что ошибочный долг списан. Они говорят - база обновляется раз в три дня а пока все равно при обращении в банк будете попадать на нас. Интересно сколько еще будет кафкианство длиться из-за одной ошибки.

[LM]

... Вы так уверенно пишите, что 2 конвертация выдумана, Вы не сотрудник Привата?=)

Нет, я не сотрудник Привата, просто имею некоторое представление о платежах в инвалюте.

....Поделитесь как правильно тогда сделать надо было? Раз Вы так уверенно пишите. Подскажите мне на будущее.

Собственно, здесь оффоп.

Поэтому буквально в двух словах.

Деньги - на оплату лечения, правильно? Т.е. был счет, который надо оплатить, так?

В этом случае самый оптимальный - это денежный перевод по системе межбанковских переводов SWIFT (все банки и Приват их осуществляют). Приват это позволяет делать прямо из системы Приват24. правда их услугами я не пользовался. Тариф обычно - 1%, но не менее 25 дол. Ограничения есть по сумме - экв.150000 грн. в месяц, но на лечение там вроде ограничения другие. Можно было напрямую на клинику при наличии счета.

Можно делать перевод через любую международную платежную систему - тот же Вестрен Юнион, напр.. Есть и др.варианты, более экзотические - долларовая карта открывается здесь, а сама карта передается человеку, напр. самолетом (пустая! ). Но эти варианты требуют личного участия человека при снятии/получении денег. Хотя, если он снимал их по зарплатной карте, то значит мог это сделать и хотя бы день-два на выбор правильного перевода денег был.

Можно было делать все и через Приват, но никто не мешал проконсультироваться в любом близлежащем банке.

ЗЫ. Кстати, карточка еще и рисковый вариант - вдруг банкомат "съел" бы карту...

[DniproRG]

Это только у меня? В субботу утром только 200 грн смог снять в банкомате

[geka59]

Сегодня сайт приватбанка вообще лежит. Даже через мобильный Приват24 не заходит.

[zerocool]

Только что попробовать приват 24 - не работает

Будем надеяться, что это временные трудности

[LM]

Все работает: авторизуюсь с мобильного через QR-код