Беспредел ПриватБанка

[PrivatBank]

Фактаж:

1. 27.03.2013 Я обратился в отделение банка для перевыпуска карты. Причина перевыпуска - срок действия старой карты. Я заказал именную с фото мастеркард.

 

2. 12.04.2013 я получил телефонный звонок с информацией:

2.1. Моя карта находиться на отделении.

2.2. Карта выпущенна без фото и неименная.

2.3. Карта выпущена виза а не мастеркард.

 

3. 13.04.2013, 14.04.2013, 16.04.2013, 17.04.2013, 18.04.2013 Я провел в чате поддержки в сумме более 6 часов.

3.1. В результате бесед Старший смены Мовчан Снежана признала, что я должен идти повторно в отделение и перезаказывать карту. По причине того, что карта была выпущена не та, которую я, заказал. И ждать до середины мая.

 

Эмоции:

1. Такое хамство я встречал только в госструктурах.

2. Такую необязательность от работников службы поддержки я не видел даже в госструктурах.

3. Общение с поддержкой стало у меня (последние 5 дней) ежедневной обязанностью.

 

Для бота Номера переговоров с поддержкой:

(34815423)

 

(34598822)

 

 

fikysss, добрый день!

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Для предоставления консультации по вопросу перевыпуска Вашей карты, необходимы дополнительные данные.

Пожалуйста, уточните, в личном сообщении, контактный номер телефона и удобное время, для обратной связи или отправьте нам письмо на адрес электронной почты web-hotmail@privatbank.ua ссылаясь на это сообщение.

 

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.

Для улучшения качества обслуживания в отделении банка и в чат-онлайн поддержке, уточните, пожалуйста, адрес отделения, в которое Вы обращались и ID диалога.

Предоставленная информация будет проверена и в случае выявления нарушений со стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.

С уважением, ПриватБанк.

[Гоша Мурахин]

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.

 

Факты говорят не в пользу этого утверждения.

[fikysss]

fikysss, добрый день!

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

Для предоставления консультации по вопросу перевыпуска Вашей карты, необходимы дополнительные данные.

Пожалуйста, уточните, в личном сообщении, контактный номер телефона и удобное время, для обратной связи или отправьте нам письмо на адрес электронной почты web-hotmail@privatbank.ua ссылаясь на это сообщение.

 

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.

Для улучшения качества обслуживания в отделении банка и в чат-онлайн поддержке, уточните, пожалуйста, адрес отделения, в которое Вы обращались и ID диалога.

Предоставленная информация будет проверена и в случае выявления нарушений со стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.

С уважением, ПриватБанк.

ID диалога - в прошлом моем посте.

Адрес отделения: г. Киев. Героев Сталинграда 11-г.

Мой тел. +380-93 триста сорок пять два один 8 четыре

[MSoft]

Просрочки нет - какого людей дергать?

вот будут у вас снимать половину и без того мизерной зарплаты за 1 день "ой, извините, я забыл" от клиента, тогда узнаете. В других банках так за 1 день кредитчика не трахают. Вот кредитчики и не надоедают клиентам.

[fikysss]

Полный непрофессионализм работников банка.

 

Напоминаю что уже на протяжении 27 календарных дней этот банк не в состоянии выпустить карточку. За перевыпуск карты была снята оплата 27.03.2013.

 

Следующая хохма. В беседе с старшим смены мне было сообщено следующее: "карту можно пополнить как в кассе банка. так и в терминале"

По факту: Карточный счет нельзя пополнить через банкомат поплнения или через кассу отделения. В терминале пишут о том что карта просрочена пополнить нельзя. В отделении говорят что пополнить нельзя.

 

Но это еще не все прелести. Вчера (воскресенье) в 21-55 мне позвонила некий работник (представиться отказалась) банка. С требованием прийти в отделение и заказать карту в связи с тем что я пробовал пополнить через терминал.

 

Мои выводы.

1. Терпение подошло к концу. Надо голосовать ногами.

2. Те юридические лица (к которым я имею отношение в качестве соучредителя\аудитора) которые обслуживаются в этом банке. Будут менять банк. Общее кол-во 18 шт. В том числе заработные проекты на 276 работников будут закрыты.

Ждите продолжение истории....

[PrivatBank]

ID диалога - в прошлом моем посте.

Адрес отделения: г. Киев. Героев Сталинграда 11-г.

Мой тел. +380-93 триста сорок пять два один 8 четыре

 

fikysss, добрый день!

По предоставленной Вами информации, создан

служебный документ, согласно которому будет проведено служебное

разбирательство и в случае выявления нарушения со стороны сотрудника,

будут применены меры дисциплинарного взыскания.

О решении Вы будете уведомлены.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, ПриватБанк.

[fikysss]

fikysss, добрый день!

По предоставленной Вами информации, создан

служебный документ, согласно которому будет проведено служебное

разбирательство и в случае выявления нарушения со стороны сотрудника,

будут применены меры дисциплинарного взыскания.

О решении Вы будете уведомлены.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, ПриватБанк.

 

1. Мне не нужно служебное разбирательство.

2. Мне нужна карта мастеркард, именная, с фото. Ту что я заказывал. И та за которую я заплатил.

3. Мне не нужны звонки в воскресенье вечером.

4. Мне надоело когда в поддержке говорят одно. А по факту диаметрально противоположное.

[KDI]

Подключили мне эту копилку когда получал карту, потом я захотел ее отключить. Пришел я в отделение приватбанка, простоял в одной очереди, потом меня отправили в другую и там мне сказали что нужно отправить смс с запрососом на определенный номер и вам перезвонят. В итоге я ушел, отправил парочку раз этот запрос но мне никто так и не перезванивал. Пришел второй раз я в отделение опять простоял в двух очередях и мне ответили что мол на карточку еще не было никаких зачислений/отчислений и мол чтобы отключить копилку нужно пополнить счет минимум на 50 грн что бы копилка забрала их на свой счет а вот только потом можно отключить эту услугу. Вот в чем вопрос как отключить эту "копилку", если ни на копилке ни на карточке нету денег? И не разводят ли меня сотрудники отделения ПБ?

[Vul]

И не разводят ли меня сотрудники отделения ПБ?

 

Это риторический вопрос ? :D:D:D

[perpetun]

Вот в чем вопрос как отключить эту "копилку", если ни на копилке ни на карточке нету денег? И не разводят ли меня сотрудники отделения ПБ?

 

во-первых нужно четко уяснить, что "копилка" это депозитный счет 2635 (причем есть нюансы как обычно "а-ля бардак"). Как и любой счет закрывается на основании заявления лица. То, что ПБ называет термином "отключить услугу" - это проблема банка: нравится руководству использовать маркетинговый сленг, в конце-концов кто ж попрет против сына дубилета, который этот самый маркетинг и возглавляет и лезет во все другие процессы. Это то же самое, что выразиться "отключить депозитный счет" - сиди и думай что это значит.

Ваша "копилка" просто не активна - ее вам открыли, но бонус за нее сотрудник банка еще не получил и в статистику подразделения она не пролилась: на нее ничего не зачислено, отсюда и "положите 50 грн". Пишите заявление - прошу закрыть депозитный счет, открытый мне без моего заявления/по моему заявлению на условиях "копилка". Не закрыли - жалоба в НБУ по нарушению инстр.№492.

Такие неактивные депозиты-копилки есть у каждого клиента банка, их открывают автоматом практически, но они неактивны просто (их как бы нет) и люди могут даже не догадываться, что у них оказывается есть депозит с балансом "0".

[PrivatBank]

Подключили мне эту копилку когда получал карту, потом я захотел ее отключить. Пришел я в отделение приватбанка, простоял в одной очереди, потом меня отправили в другую и там мне сказали что нужно отправить смс с запрососом на определенный номер и вам перезвонят. В итоге я ушел, отправил парочку раз этот запрос но мне никто так и не перезванивал. Пришел второй раз я в отделение опять простоял в двух очередях и мне ответили что мол на карточку еще не было никаких зачислений/отчислений и мол чтобы отключить копилку нужно пополнить счет минимум на 50 грн что бы копилка забрала их на свой счет а вот только потом можно отключить эту услугу. Вот в чем вопрос как отключить эту "копилку", если ни на копилке ни на карточке нету денег? И не разводят ли меня сотрудники отделения ПБ?

 

 

Уважаемый клиент!

Для предоставления консультации и решения вопроса по отключению услуги накопления "Копилка", необходимы дополнительные данные.

Пожалуйста, уточните, в личном сообщении, контактный номер телефона и удобное время для обратной связи или отправьте нам письмо на адрес электронной почты

web-hotmail@privatbank.ua

ссылаясь на это сообщение.

Мы обязательно Вам перезвоним и предоставим необходимую помощь.

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.

для улучшения качества обслуживания в отделении банка, Мы бы хотели создать служебный документ согласно которому будет проведено служебное разбирательство и в случае

выявления нарушения со стороны сотрудника, будут применены меры

дисциплинарного взыскания. Для этого уточните, пожалуйста, адрес отделения, в которое Вы обращались.

приносим извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением, ПриватБанк.

[захар 1977]

Сам по себе банк нравится ,но следить за роботой сотрудников и жалобами на них вам бы не помешало.У вас много хороших сотрудников которые ответственно относятся к своим обязаностям , но в тоже время попадаются и совсем безответсвенные которым наплевать на свои прямые обязательства. И такие портят вам всю репутацию , хотя в теперешнее время её ой как трудно заработать.

Так что относитесь по внимательней к работе своих сотрудников. И обращайте внимание на жалобы ваших клиентов.А не родивых роботников надо не выговором пугать, а увольнением!!!!Парочку бы уволили , остальные бы боялись.

[privatnii]

Увольняют, да еще как.

Был хороший специалист - уволили по причине того что он уходил ровно в 5 часов - по окончании своего рабочего времени (видите ли "корпоративная" этика предусматривает задержку после своей смены - даже если ты нихрена не делаешь и семечки лускаешь).

[захар 1977]

Увольняют, да еще как.

Был хороший специалист - уволили по причине того что он уходил ровно в 5 часов - по окончании своего рабочего времени (видите ли "корпоративная" этика предусматривает задержку после своей смены - даже если ты нихрена не делаешь и семечки лускаешь).

Хороших может и увольняют за то что семачки не хотели лускать , а вот хамов и бездарей (особенно некоторых начальников отделов) не увольняют и не наказывают.

[PrivatBank]

Хороших может и увольняют за то что семачки не хотели лускать , а вот хамов и бездарей (особенно некоторых начальников отделов) не увольняют и не наказывают.

 

Уважаемый клиент!

Если Вы столкнулись с некомпетентностью сотрудников или с грубым/хамским отношением пожалуйста, сообщите нам об этом, отправив письмо на адрес электронной почты web-hotmail@privatbank.ua, ссылаясь на это сообщение, указав адрес отделения, в которое Вы обращались и контактный номер телефона.

Контактный номер телефона необходим для создания служебного документа и для обратной связи с Вами.

По предоставленной информации, будет создан служебный документ,

согласно которому будет проведено служебное разбирательство и в случае выявления нарушения со стороны сотрудника, будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Нам очень важно, чтобы наши клиенты получали качественное и квалифицированное обслуживание.

С уважением, ПриватБанк.

[Algebra]

Я свою компанию обслуживаю в Прокредит банке, клиентов всех перевела в Пивденный. Довольна. В Привате-только карточки, потому что большое количество банкоматов.

[AndyAntonov]

И не разводят ли меня сотрудники отделения ПБ?

Идёте в другое отделение и повторяете. На своём опыте убедился (читайте здесь опупею с картой), что на один и тот же вопрос в разных отделениях сотрудники дают разные ответы, вплоть до диаметрально противоположных.

[захар 1977]

Добрый день.

Так может,вообще не стоит нам связываться с ПриватБанком?

Если такое отношение к нам как к клиентам,людям и вообще?

Я подумываю,перевестись или в Правэкс или в Кредит Агриколь.

Спасибо за честную инфо о Привате от форумчан!!!

 

И в привате есть хорошие , ответственые работники. К примеру я предпринематель и за нами закреплён менеджер Евгений , так вот он и относится к тем ответственым , но как всегда можно попасть на зажравшегося чинушу который испортит весь позитив так тяжело давшийся Евгению.Так что форумчане и в привате не всё плохо , но некоторые личности сводят на нет все старания хороших сотрудников.Так что не падаем духом и надеемся что все сильное начальство всё таки нас услышит и избавится от таких засранцев которые портят имидж банка и того хорошего что пытаются сделать хорошие сотрудники.:Bravo:

[Arpanx]

Хорошие сотрудники с точки зрения банковского руководства это те которые разведут вас на большие расходы.

 

Так что если сотрудник вам помогает избежать лишних трат, это кандидат на увольнение №1.

 

Лучше всего быть циничным, нагло врать и пользоваться вашим незнанием тонкостей продукта.

[захар 1977]

Хорошие сотрудники с точки зрения банковского руководства это те которые разведут вас на большие расходы.

 

Так что если сотрудник вам помогает избежать лишних трат, это кандидат на увольнение №1.

 

Лучше всего быть циничным, нагло врать и пользоваться вашим незнанием тонкостей продукта.

 

Может быть и так как вы говорите , но и в привате встречаются хорошие кандидаты №1 . Главное их не сдавать.: Друзів Но про моральных уродов которым не то чтоб тебя развести незнанием продукта ,но и ничего нехотящим делать надо расказывать на каждом углу . Страна должна знать своих "героев" в лицо.:lol:

[захар 1977]

Я не сказал,что все плохие работники в Привате,

но по стране в общей картине,складывается негативное впечатление о этом банке.И это так.

Всех благ.

 

Спаибо !!! Я их не защищаю . В нашей прекрастной стране есть много "хороших" банков , к примеру Дельта-Банк . Приват возле него как ангелочек.

[Algebra]

Я иногда бываю в Приватбанке . Киев, улица Серафимовича (номер не помню). очень милое обслуживание. Спасибо таким банковским сотрудникам. Привату с ними повезло.

[Arpanx]

Главное их не сдавать.

 

Там не дураки работают в руководстве. По каждому сотруднику есть рейтинг в котором отражена любая операция сотрудника. Сколько он принес прибыли и т.д. определенный % "худших" с точки зрения этой мичуринской селекции идет на увольнение.

[shubin22]

Приват, приват...Это Вы ещё не имели дело с Альфа-банком.:D

[dms]

Приват, приват...Это Вы ещё не имели дело с Альфа-банком.:D

Альфа, Дельта и т.д. по алфавиту.... Вот я и думаю, а за что Привату так повезло, что ему отдельную тему посвятили, хотя по форуму рассыпано множество жутких страшилок про другие банки, зачастую еще страшнее, чем "грубое обслуживание". Может каждому банку по темке завести, а то Приват загордится. ?;)