Беспредел ПриватБанка

[brassi]

George K.,

Все, что Вы описали - это Ваши осмысленные действия (ограничение на сумму ежемесячного расхода, автоматический платеж).

В Ваших же силах это применять (или не применять) с учётом условий обслуживания карты Приветбанка. Пусть глупых, но изначально входящих в стоимость этой услуги.

Самый лучший выход из этого положения просто не связываться с привет-банком.

[LM]

George K.,

Все, что Вы описали - это Ваши осмысленные действия (ограничение на сумму ежемесячного расхода, автоматический платеж).

...

Вы, наверное, просто не сталкивались с реальностью: ситуация, когда с виртуальной карты для расчетов в интернете (да собственно и с обычной) неправомерно списывается какая-то сумма и более того, карточный счет, дебетовой виртуальной карты загоняется в глубокий минус - не такая уж и редкость. Там есть нюансы: при манипуляциях с обычной картой транзакции контролируются службой безопасности банка (меня, напр. будили и ночью, уточняя, могут ли с моей карты в Нью-Йорке сейчас снимать деньги , причем сумма была пара десятков долларов, но реально сын снимал в банкомате в Нью-Йорке).

А вот при расчетах в интернете часто идентификация не производится - платежные системы "общаются" напрямую и служба безопасности банка их не может проконтролировать. С Америкой - так точно.

И потом выплывает ситуация, когда ошибочно система списывает одну сумму 3 раза, а выплывает это все через пол-года с 50% годовых в валюте за несакционированный овердрафт, штрафами за несанкционированный овердрафт ни и далее в том же духе.

ЗЫ. Поскольку это был не Привет-банк, то к чести обсуживающего банка все эти штрафы и %% в описанной ситуации были списаны и клиент не пострадал. Хотя формально вроде и вина клиента налицо - клиент "имеет право получать регулярно выписки и контролировать состояние счета", но поскольку виртуальная карта вроде как и призвана защитить клиента от подобных ситуаций, банк посчитал, что репутация дороже.

Еще раз, - не Приватбанк.

[brassi]

LM,

Во первых, зачем Вы в принципе допускаете овердрафт (или оформляете такую карту) ?

Во-вторых, почему не настраиваете СМС оповещение об удачных (неудачных) списаниях с карты?

В третьих, я ни разу не слышал, чтобы "система ошибочно списывала одну сумму три раза" Два, да. Первый раз деньги могут быть авторизированы (заблокированы), второй раз (не смотря на первую блокировку) сняты. Причём это происходит из-за различия функционирования американской банковской системы и нашей.

Любой нормальный магазин (или сервис), учитывая трепетное отношение на западе к карточным кражам, десять раз извинится если вдруг такая ситуация возникнет.

 

То есть все случаи, которые приводились в этой теме, фактически частные и при минимальной осторожности, в принципе, возникнуть не могли бы.

[LM]

Это реальная ситуация и, как мне при разборках сказали в банке, не такая уж атипичная.

Была открыта карта именно для расчетов в интернете, без привязки к основному счету, т.е. именно для того, чтобы исключить несанкционированный овердрафт.

Именно по этой причине и деньги были положены в минимальном количестве - порядка 500$ - для бронирования гостинницы, оплаты проезда, интернета в аэропорту Нью-Йорка ну и еще некоторых мелочей.

Гостинница была забронирована из Украины, при заселении гостинница списала средства в один день трижды одну и ту же сумму. Почему это осталось вне контроля банка? Объяснение - то, что я приводил. Сказали, что такое возможно именно при расчетах с Америкой. Почему - это вопрос не ко мне.

А почему америкосы сами не обнаружили, пока не запросили у них - это к вопросу "о трепетном отношении америкосов" (в течение 2-х недель, пока не пригрозили обращением "куда следует", все выясняли как и почему?

Тут "почему" возникает много.

[brassi]

Гостинница была забронирована из Украины, при заселении гостинница списала средства в один день трижды одну и ту же сумму. Почему это осталось вне контроля банка? Объяснение - то, что я приводил. Сказали, что такое возможно именно при расчетах с Америкой. Почему - это вопрос не ко мне.

А почему америкосы сами не обнаружили, пока не запросили у них - это к вопросу "о трепетном отношении америкосов" (в течение 2-х недель, пока не пригрозили обращением "куда следует", все выясняли как и почему?

Тут "почему" возникает много.

Просто нужно было сразу обратиться в гостиницу с претензией на списание лишних средств. Было бы гораздо быстрее (и отношение другое).

А так, судя по всему Вы обращались в свой банк, который соответственно общался с банком гостиницы (который вобщем-то ни в чем не виноват).

Вы уверены в том, что деньги были именно списаны три раза, а не списаны один раз и авторизированы два раза (первый при бронировании гостиницы, второй при заселении) ?

[LM]

Да нет, все сделали именно так, как Вы говорите: ну "свой-то" банк сам и обнаружил все это спустя пол-года , в течение часа выяснили что за суммы, а потом - сын сразу обратился в гостинницу. Там же пока подняли архивы за 2011 год, потом - праздники-выходные, потом.... Ежедневная переписка по мылу с гостинницей, потом с платежной системой (службой клиентской поддержки - это когда менеджеру гостинницы пригрозили обращением типа в "ихний НБУ":)), пока запрос в наш банк, пока ответил банк (естественно, первый раз не то и не так) вот месяц и набежал.

Насчет уверенности в том, что списали 3 раза: когда в выписке по счету 3 раза проходит одна сумма, а потом ежемесячно расписывается - % за несанкционированный овердрафт, штраф за несанкционированный овердрафт, пеня и т.д - и все это именно на 3 суммы ну и в ИТОГО ты видишь -1200 с лишним $, вопрос уверен или нет даже не встает Именно - списали.

ЗЫ. Вернули 2 суммы, 3-я - честно заработанная гостинницей, осталась у них.

ЗЫ2. Вот с возвратом у них строго - пока не дождались бумаг от нашего банка, ни цента не возвращали.

[brassi]

Да нет, все сделали именно так, как Вы говорите: ну "свой-то" банк сам и обнаружил все это спустя пол-года

Ну наверное это и есть ключевой момент.

Так как даже блокировка суммы на карты снимается спустя месяц.

[LM]

С одной стороны, вина банка бесспорна - этот тип карты рекламируется на сайте именно как гарантирующий сохранность денег -типа, рискуете в сумме того, что положили на карточку. А выясняется, что таки рискуете, причем суммой кратной и банк не контролирует эти платежи.\

С другой стороны, клиент ИМЕЕТ право (это по-договору) получать выписки и контролировать свои расходы (хотя мне сначала пытались рассказать, что клиент ОБЯЗАН), т.е. и вина клиента тоже есть.

Для меня было важно в этой ситуации не оплачивать эти самые проценты за овердрафт - набежало почти как платеж

Подобные ситуации, я так понял из общения с работниками банка, увы не редкость. Главное, что банк не стал быковать, а нормально урегулировал эту ситуацию.

[brassi]

т.е. и вина клиента тоже есть.

Если в условиях обслуживании карты оговорено, что овердрафт не возможен в принципе, то какая здесь может быть вина клиента ?

[Arpanx]

Пытаюсь закрыть свою Голд-карту (не хочу платить коммисию еще 500 грн. за год обслуживания.

 

Перед закрытием карты, внес деньги на задолженность, чтобы выйти по 0 на балансе.

 

1 день.

- Здрвствуйте, хочу закрыть карту.

- У вас задолженность 15 грн. Пополните. Приходите через пару дней пока по программам пройдет.

- Ок.

 

через 3 дня.

- Здрвствуйте, хочу закрыть карту.

- У вас переплата на карте 15 грн. Я не могу закрыть. Приходите через пару дней когда по программам пройдет.

- Ок.

 

Через 2 дня.

- Здрвствуйте, хочу закрыть карту.

- О, 0 на карте хорошо, закроем. Карта пусть пока у вас полежит. Через 2 недели закроется.

- Спасибо!

 

Через две недели на карте -0,11 коп. Т.е карта действует и на ней опять возникла задолженность.

 

Еще через пару дней.

- Здрвствуйте, я закрывал у Вас карту, почему на ней опять задолженность? (на телефон пересатили отвечать, пришлось ехать в другой город в то отделение где открывал карту)

- У вас задолженность, пополните и приходите через пару дней когда по программам пройдет.

 

Сегодня опять поеду в то отделение, просить чтобы закрыли.

Уважаемый ПриватБанк как мне закрыть карту?

[PrivatBank]

Уважаемый ПриватБанк как мне закрыть карту?

Уважаемый Arpanx, рекомендуем Вам обратиться в Ваше обслуживающее отделение, в котором Вы открывали карту. Для закрытия Картсчета, Вам необходимо вывести баланс карты на 0. Для удобства, рекомендуем Вам, как держателю карты высокого уровня обратится к Вашему персональному менеджеру.

С уважением, ПриватБанк.

[George K.]

 

Сегодня опять поеду в то отделение, просить чтобы закрыли.

 

 

У меня была похожая ситуация. В итоге карту таки "закрыли", пластик забрали (причем, менеджер засунула его в тумбочку себе. Когда потребовал его разрезать - типа удивилась и "прям сделала отдолжение" - "ну если Вы так этого хотите" )

 

через полгода, обратив внимание на то, что счет карты виден в Приват24, правда помечен как "недоступный", решил узнать статус карточки в чате. Каково же было мое удивление, когда оператор сказал - "карта не активна, для того, чтобы активировать - пошлите смс такое-то с номером карты".

 

То есть счет не закрыт и в любой момент можно активировать карту снова.

 

Потом, правда, реагируя на мое удивление по этому поводу, оператор "быстро нашлась" - мол счет закрыт и т.д. Но я уже этому не верю. придется лично разбираться идти.

 

Я так понимаю, всему причина - отделение не хочет терять "показатели" по количеству карт. Ведь Приват всегда гордился что у него самое большое количество "пластика" в стране.

 

В вашем случае они теряют "золотокарточного" клиента и будут, ИМХО, биться до последнего .

[Agelo]

по своему опыту знаю ,что ни как с Приватом не получается бороться ! Вот мороженные!У нас похороны были ,а на зарп.карте 0! Все собаки выгребли до копейки. Все говорят,что это не законно,но ни кто ни чего не может сделать.Только увольняться с работы ! У девушки одной все "детские " деньги забирают,беспредел ! Не буду говорить ,что кредит полностью выплачивается,они все равно долг создадут,а судится без полезно,на суд не является банк,а суд против него не идет.Мафия ! пообщаться с представителем банка из руководства,кто решает этот вопрос не реально-все прячутся,можно только с глупым каким нибудь клерком или службой безопасности,а телефоны все зашифрованные-автоответчики везде. Глухой кут!толькомногие еще не знают,что связавшись с Приватом они уже попали!

 

Добавлено через 11 минут

На Ютубе видео есть ,как Примат в лесу карточки уничтожает,в куче спалили,а что не сгорело легко использовать дальше или против вас "клиентов!Уже пол мира есть в базе Примата! про любого можно узнать подробную информацию,все в Привате отметились как то!

 

Добавлено через 4 минуты

На Ютубе видео есть ,как Примат в лесу карточки,документы уничтожает,в куче спалили,а что не сгорело легко использовать дальше или против вас "клиентов!Уже пол мира есть в базе Примата! про любого можно узнать подробную информацию,все в Привате отметились как то!

[PrivatBank]

Уважаемый клиент,данное видео не содержит фрагментов, позволяющих сделать вывод о причастности к нему сотрудников ПАО КБ «ПРИВАТБАНК», за исключением комментария автора видео. ПАО КБ «ПРИВАТБАНК» опровергает свою причастность к данному видео. Видео содержит недостоверную информацию, изложенную в комментарии автора видео, и наносит ущерб деловой репутации банка, в связи с чем подлежит удалению и опровержению.С уважением, ПриватБанк

[AndyAntonov]

Гм, а карточки-то откуда в количестве взялись?

[budushi]

Гм, а карточки-то откуда в количестве взялись?

 

Подделка под приват

[Valiko]

Извините за столь длинный текст -- наболело. Данная ситуация произошла с родным мне человеком:

__________________

Хочу предупредить всех клиентов ПриватБанка о произволе и безразличии сотрудников банка и о невозможности вернуть денежные средсва если они пропали с вашей пластиковой карты.

 

Пол года назад с моей пластиковой карты ПриватБанка пропало, не много не мало 4700 грн.

 

Карта с которой пропали деньги была закрыта для расчетов в интернет.

Также Картой пользовалась я и только я с соблюдением всех правил безопасности (пин код знала только я, номер карточки и CVV код не разглашался так же).

 

В один день я заметила что со счета пропали деньги, при чем в выписке по карте этот факт ни как не отражен-- т.е. деньги просто "пропали" и возможно, если бы не моя бдительность и ежедневное контролирование своего счета, факт пропажи денег так бы и остался незамеченным. Так же, моя карта была подключена к услуге "СМС Информирование" -- СМС сообщение о списании средств с моей карты не пришло так же.

 

В этот же день когда произошла пропажа денег с карты я обратилась банк с заявлением о пропаже денежных средств , после чего моя карта была заблокирована и изъята сотрудниками банка. На вопрос -- "Как мне вернуть пропавшую сумму денег?" банк ответил -- "Мы проведем расследование, которое будет длится 6 месяцев, по результатам расследования вернем деньги."

 

Прошло 6 месяцев, обращаюсь в банк с просьбой сообщить о результатах расследования и вернуть мне деньги:

 

ХХХХ Елена (-- Сотрудник сервисной поддержки банка)

Простите, пожалуйста, за ожидание!

пару минут

Елена Сергеевна, к сожалению, мы не можем проверить статус расследования

как только будет результат, с Вами свяжутся ответственные сотрудники

 

Учитывая то что мы живем в 21-ом то веке, где личность клиента и всю его историю работы с банком можно установить одним кликом, считаю что такая реакция банка говорит только об одном -- о халатности сотрудников банка и не желании возвращать мне пропавшие денежные средства!!!!

 

Все заявленные банком сроки прошли -- банк денег не вернул. Более того -- банк даже не в состоянии сказать в каком состоянии находится моя заявка.

 

Будьте предельно осторожны с ПриватБанком -- в случае пропажи денег с вашей карты, вы рискуете попрощаться с ними навсегда! Даже если вы соблюдаете все требования безопасности в обращении с вашей пластиковой картой.

__________________

[alyak]

воообще-то под каждое изменение баланса должна быть проводка . Нужно получить историю по карте с момента открытия и найти где или есть проводка или неправильно разорвался баланс ( в чем я сомневаюсь - баланс банка не сойдется ) . Если проводка - разобраться с ней . Разрыв баланса - ошибка техническая и нужно просто настоять на ее исправлении . Но она маловероятна .

[Valiko]

В момент обращения в банк с заявлением о пропаже денег, Банк подтвердил факт пропажи денег. И пообещал провести расследование как указывалось выше.

 

Возможно, это связано с "техническими" проблемами банка -- но, спустя 6 месяцев, банк не может дать внятного ответа, что собственно произошло, и не возвращает пропавшую сумму.

[Vyacheslav]

И пообещал провести расследование как указывалось выше.

 

.

 

Вы верите в качество расследования сотрудников банка против этого-же банка?

 

В милицию заявление не хотите написать?

[PrivatBank]

Уважаемый Valiko, спасибо за обращение. С клиентом банка связался ответственный сотрудник. С уважением,ПриватБанк

[Optimalist]

Уважаемый Valiko, спасибо за обращение. С клиентом банка связался ответственный сотрудник. С уважением,ПриватБанк

 

Насколько можно понять, в банке только один ответственный сотрудник. Вот через полгода и подошла очередь с ним пообщаться. А остальные ни за что не отвечают :lol: .

[AndyAntonov]

Да нет. Просто они реагировать и что-то делать начинают только после публичного пинка, похоже. И то не всегда.

«Ёж — птица гордая…»

[alyak]

Да нет. Просто они реагировать и что-то делать начинают только после публичного пинка, похоже. И то не всегда.

«Ёж — птица гордая…»

 

народу просто много , за всеми не уследишь . может если бы легко было попасть в кабинет начальника отделения не разыскивая бы может бы и решалось бы все на месте .

[AndyAntonov]

народу просто много , за всеми не уследишь

Вполне может быть. Но там, похоже, система построена так, чтобы отбить у клиента желание что-то решать на месте. По крайней мере, читая эту тему и аналогичную на ХФ, складывается именно такое впечатление.