Беспредел ПриватБанка

[voffka75]

А Вы почитайте договор, который Вы подписывали (когда оформляли зарплатную). Там это все прописано. Если бы тогда внимательно прочитали - не удивлялись бы, ИМХО.

 

.

 

Скорее всего так и есть как Вы пишете.

Прикол в том, что я в банк не ходил и мне их карточка на фиг не нужна была. Я получал зарплату в кассе своей конторы. Мои бугры решили, что я теперь буду получать зарплату не в кассе налом, а на карточку привата. Пришел на работу специалист, собрал копии паспортом и кодов, через неделю раздал карточки. Все.

Это я к тому, что мне навязали услугу, в которой я не нуждался, но за которую платить буду я.

 

Скорее всего эта ситуации касается не только привата, а большинства банков.

[altair80]

Приват-притча во языцех...постоянно приходится следить онлайн, что происходит с уже закрытыми кредитками и отбиваться от новых предложений ВИП кредитных линий...

[Damiani]

Хорошая штука этот Приват 24:o Уже часа два не могу зайти в приват24.

...

 

хотите верьте - хотите нет Продолжение истории - НОЧЬЮ приходит смс (думала прибью ту сво..., которая додумалась ночью смс-ки слать) о том, что мой аккаунт разблокирован и я могу зайти под своим паролем. Наутро зашла без проблем. Ну и кто из нас верблюд?

[dms]

хотите верьте - хотите нет Продолжение истории - НОЧЬЮ приходит смс (думала прибью ту сво..., которая додумалась ночью смс-ки слать) о том, что мой аккаунт разблокирован и я могу зайти под своим паролем. Наутро зашла без проблем. Ну и кто из нас верблюд?

 

:lol::lol:

Так они же старались - как лучше, как можно быстрее, что-бы Вам радость была. Утром проснулись, СМС прочитали - и вот оно СЧАСТЬЕ - аккаун разблокирован!

[Damiani]

Утром проснулись

 

Да какое утром, я же телефон на ночь не отключаю Вы бы слышали мой рингтон на смс-ки Там любой бы проснулся. Просто удивительно, что дети, которые по малолетству спят еще с нами, не проснулись.

[megera]

Итак, вчера закрыли приватбанковску кредитку, все заплатили по ней, менеджер сказал, что в течении 2-х дней она будет деактевирована и тут я получаю смс-заплтите по карте 40 грн. до 25 числа.:D И смех и грех. Звоню в бешанстве в отделение, консультанша мне говорит, ну...если у Вас все впорядке и менеджер подал документы на деактивацию, то скорее всего это с Днепропетровска шлют смски ошибочно. Ненормативная лексика пронеслась у меня в голове, а потом я выдала: "Наверное, эти ошибочные смс шлют, на "авось, кто-то заплатит". Попрощалась и положила трубку.

[Барбариска]

Итак, вчера закрыли приватбанковску кредитку, все заплатили по ней, менеджер сказал, что в течении 2-х дней она будет деактевирована и тут я получаю смс-заплтите по карте 40 грн. до 25 числа.:D И смех и грех. Звоню в бешанстве в отделение, консультанша мне говорит, ну...если у Вас все впорядке и менеджер подал документы на деактивацию, то скорее всего это с Днепропетровска шлют смски ошибочно. Ненормативная лексика пронеслась у меня в голове, а потом я выдала: "Наверное, эти ошибочные смс шлют, на "авось, кто-то заплатит". Попрощалась и положила трубку.

 

Эти смс-ки к реальному балансу не привязаны. Отправляются перед наступлением плановой даты очередного платежа, независимо от того, платили вы уже в этом месяце или еще нет.

[teonit]

autokadabra.ru/post/45045/

[denn7]

так уж случилось, что надо было оплатить в привате ( в принципе туда ни ногой, после того как для покупки 100 дол попросили моб .номер , инновации сего учреждения для меня неприемлимые)за интернет , квитанцию выписали и кассир попросила мой мобильный номер.

Я: мобильный я на лево и на право не даю. Вам зачем?

Кассир: вдруг платеж не пройдет!

Я: Сам приду!

 

Мало всякого спама приходит, так еще и банк туда же.

[elf803]

так уж случилось, что надо было оплатить в привате ( в принципе туда ни ногой, после того как для покупки 100 дол попросили моб .номер ...

 

У меня взяли мобильный когда платил комунальные ... так уж сложилось что у моего ЖэКа там счет и плачу в Привате без комиссий разных ...

Теперь после каждой оплаты комунальных приходит смс что моя операция прошла по их базе Номер кассирша спрашивает каждый раз, не поменялся ли

В 2009-2010 спамили они ужасно , любимая кредитка ждет меня у входа в их отделение и т д ... а вот с 2011 как то спам с их стороны прекратился без каких либо моих действий.

[alyak]

autokadabra.ru/post/45045/

 

один раз привлечь к уголовной отвественности сотрудников поймут что есть некая разница между личным уголовным делом и работой в банке . Почему пацан покатавшийся на авто должен сидеть в тюрьме , а работник банка который украл с целью реализации имущества - нет ?

 

вывод два - не покупайте арестованные авто , кроме разукомплектованности вы можете получить еще и большую головную боль потом с арестами , заборами , и т.д. и т.п.

[TechnicsKuzya]

Вот и я столкнулся с проблемой обслуживания в Приват-банке.

 

В прошлую пятницу, оплатит в Интернет-магазине заказ, с помощью Приват24, как обычно отправил по электронке платежку, заказ отправили в тот же день. В понедельник звонок из магазина, мол такая ситуация, денег мы не увидели. Я в легкой растерянности, как так? Связался по чату с представителями банка, получил ответ регламент проведения 3 банковских дня, реквизиты все верные, ожидайте. Сообщил информацию в магазин, попросил подождать до вторника, деньги должны поступить. Среда - звонят из магазина, денег нет. Дальше многочисленные общения с сотрудниками банка, никакой реакции, предложили вернуть платеж, я согласился, в чате представитель оформил заявку. Сегодня пятница, результат нулевой, никто не ответил на e-mail, никто не перезвонил - со мной никто общаться толком не хочет - извините, ожидайте рассмотрения. Офигеть... общение с клиентами. %)

 

Написал жалобу в виртуальную книгу жалоб, сообщение в Facebook председателю правления банка, оставил комментарий здесь: (ссылка устарела), написал письмо в hotline@privatbank.ua.

 

Если бы ответили конкретно: Ваш платеж будет 100% возвращен в конкретные сроки, я давно оплатил бы магазину через другой банк эту же сумму. Нет - полная безответственность. Никто ничего не знает, и помочь ничем не могут. Как только закрою вопрос по данному инциденту, буду рассматривать услуги другого банка. Это уже вторая неприятная ситуация с данным банком. Мелочь, но осадок остается очень неприятный.

[PrivatBank]

Вот и я столкнулся с проблемой обслуживания в Приват-банке.

 

В прошлую пятницу, оплатит в Интернет-магазине заказ, с помощью Приват24, как обычно отправил по электронке платежку, заказ отправили в тот же день. В понедельник звонок из магазина, мол такая ситуация, денег мы не увидели. Я в легкой растерянности, как так? Связался по чату с представителями банка, получил ответ регламент проведения 3 банковских дня, реквизиты все верные, ожидайте. Сообщил информацию в магазин, попросил подождать до вторника, деньги должны поступить. Среда - звонят из магазина, денег нет. Дальше многочисленные общения с сотрудниками банка, никакой реакции, предложили вернуть платеж, я согласился, в чате представитель оформил заявку. Сегодня пятница, результат нулевой, никто не ответил на e-mail, никто не перезвонил - со мной никто общаться толком не хочет - извините, ожидайте рассмотрения. Офигеть... общение с клиентами. %)

 

Написал жалобу в виртуальную книгу жалоб, сообщение в Facebook председателю правления банка, оставил комментарий здесь: (ссылка устарела), написал письмо в hotline@privatbank.ua.

 

Если бы ответили конкретно: Ваш платеж будет 100% возвращен в конкретные сроки, я давно оплатил бы магазину через другой банк эту же сумму. Нет - полная безответственность. Никто ничего не знает, и помочь ничем не могут. Как только закрою вопрос по данному инциденту, буду рассматривать услуги другого банка. Это уже вторая неприятная ситуация с данным банком. Мелочь, но осадок остается очень неприятный.

 

 

 

Уважаемый TechnicsKuzya!

Для решения Вашего вопроса необходимо больше данных. Вам в личном сообщении отправлено письмо с уточняющими вопросами.

С уважением, ПриватБанк.

[TechnicsKuzya]

Без проблем, я предоставил данные (которые Вам и так известны) в ответе на личное сообщение. Только смысл? Доверие к Вашему банку стремится к нулю, т.к. за рабочую неделю, ни один сотрудник банка со мной не связался, и не дал никакого конкретного объяснения. В местном отделении банка меня просто "отослали" в чат Приват24, сказав, что ничем абсолютно помочь не могут. То же самое по телефону 0-800-500-003.

 

Приват Банк

 

Уважаемый .....!

Заявка в работе. Рекомендуем ожидать окончания служебного разбирательства.

С уважением, ПриватБанк.

 

Похожий текст, я читаю и слышу на протяжении 5 дней от разных сотрудников Вашего банка. Никакой конкретики, "ждите с моря погоды."

 

Неужели так сложно сделать запрос о состоянии платежа и о том, где находятся деньги, которые предназначались получателю. Если они (деньги) переведены в УкрСоцБанк и в этом банке задержали перевод на карту получателя, пожалуйста, предоставьте официальный ответ с мокрыми печатями, хотя бы, для начала, в электронном виде, я отправлю копию получателю и пусть он разбирается в своем банке, почему эти деньги до сих пор не на его карте.

 

Но, когда я оформлял платеж в Приват24, указанный мною МФО (который мне предоставил Интернет-магазин), системой Приват24 был заменен на свой, в результате банк получатель в платежке звучит как ЗАКАРП.РУ ПАТ КБ "ПРИВАТБАНК", м. УЖГОРОД!!??? Следовательно средства ушли в отделение Вашего Банка, а оттуда должны были попасть на указанную карту УкрСоцБанка, по-крайней мере, я так понял и так мне дали понять представители Приват-банка в чате Приват24.

 

На данный момент я уговорил продавца подождать 3 банковских дня, в течении которых обещано рассмотреть заявку о возврате платежа, либо прояснить ситуацию о том, где "зависли" средства и почему они не дошли до получателя.

[K_Serega]

Я так понимаю, что в ту пятницу не только у Вас были такие проблемы, мой платеж (в ту же пятницу), точно так же изменили МФО, убрали полностью получателя. Но в понедельник пришло письмо, что деньги вернулись и балланс увеличился на сумму возврата. В чате после 50 мин ожидания мне ответили, что причина возврата не известна, спросите дня через 3.

При попытке повторно оплатить данный счет, когда из корзины платежей нажимаешь оплатить появляется сообщение "Ошибочные платежи были удалены" и так в течении всего дня среды. Ответ сотрудника в Приват 24 (после 40 мин ожидания) - "Мы знаем о проблеме, разбираемся, когда починим не знаю, даже приблизительно.

В итоге в конце дня мне все-таки удалось отправить платеж, пришла СМС, что деньги сняли, балланс по карте уменьшился, но в архиве платежей до сих пор этот платеж висит, как "на обработке" и три пополнения мобильного телефона оплаченных в этот же день в архиве свободных пополнений так и не появились.

[TechnicsKuzya]

Вам хоть деньги вернулись на баланс, а мне пока "ждите"... Чего именно, когда именно? Если бы вернули средства, оплатил продавцу через другой банк и горя б не знал, а так не понятно, то ли вернут, то ли перечислят по назначению.

 

Сейчас написал письмо представителю Интернет-магазина, чтобы из УкрСоцБанка дали официальный ответ о правильности реквизитов и о том, что средства в их банк для указанной карты УкрСоцБанка - не поступали. Как только все прояснится в ту или иную сторону, и при этом если ситуация не изменится, буду обращаться в другие инстанции. Сумма вроде как и не большая, но с другой стороны, если бы она была в 10 раз больше, что это меняет? Ничего, отношение у банка к клиенту должно быть всегда одинаковое и адекватное.

[brassi]

Сейчас написал письмо представителю Интернет-магазина, чтобы из УкрСоцБанка дали официальный ответ о правильности реквизитов и о том, что средства в их банк для указанной карты УкрСоцБанка - не поступали. Как только все прояснится в ту или иную сторону, и при этом если ситуация не изменится, буду обращаться в другие инстанции.

Ну УкрСоц то здесь причём ?

"Дайте справку, что вы не верблюд"

Приват тупо подставил другие реквизиты - долбите их.

[TechnicsKuzya]

Ну УкрСоц то здесь причём ?

"Дайте справку, что вы не верблюд"

Приват тупо подставил другие реквизиты - долбите их.

 

А где уверенность, что Интернет-магазин не ошибся в предоставленных реквизитах? Я всякое допускаю, тем более, что выясняя почему Приват-банк меняет реквизиты, просто взял да и с теми же МФО и ОКПО изменил в расчетном счете одну цифру, и о чудо Приват24 не поменял реквизиты, и банк получателя высветился как УКРСОЦБАНК, т.е. варианта два - Приват24 - меняет реквизиты, если указывается конкретный расчетный счет для пополнения карты другого банка, либо ошибка в реквизитах.

 

Поэтому, если вдруг мне Приват-банк даст ответ, что реквизиты ошибочные (хотя в чате Приват24 мне ответили, что все верно, мол так и должно быть), хочется быть уверенным, что это не так и при этом оперировать не словами, а официальной бумагой. Кроме того, если Приват-банк будет утверждать, что средства давно перечислены по назначению, опять таки хочется оперировать не словами представителя Интернет-магазина, а официальной бумагой.

 

Хотя в любом случае, я от Приват-банка потребовал вернуть платеж и они обязаны это сделать, либо предоставить официальный документ о том, что деньги уже в УкрСоцБанке и возврат по какой-либо причине не возможен.

[brassi]

А где уверенность...

Вы являетесь клиентом Привата и вправе требовать справки только с них.

Интернет-магазин в свою очередь может потребовать в своем банке справку о движении средств по карте, но я очень сомневаюсь, что они покажут её Вам.

"чтобы из УкрСоцБанка дали официальный ответ о правильности реквизитов и о том, что средства в их банк для указанной карты УкрСоцБанка - не поступали" - это они, как мне понимается, не дадут.

[TechnicsKuzya]

Вы являетесь клиентом Привата и вправе требовать справки только с них.

Интернет-магазин в свою очередь может потребовать в своем банке справку о движении средств по карте, но я очень сомневаюсь, что они покажут её Вам.

"чтобы из УкрСоцБанка дали официальный ответ о правильности реквизитов и о том, что средства в их банк для указанной карты УкрСоцБанка - не поступали" - это они, как мне понимается, не дадут.

 

Обязаны, пишется заявление, на имя руководителя местного отделения и пусть дают официальный ответ, либо с запрошенными данными, либо с ответом по какой причине они не могут их предоставить. Во всяком случае, если не дадут просто так своему клиенту (т.е. представителю Интернет-магазина), то в случае ответа о том, что Приват-банк все сделал корректно и деньги с их счета "ушли" в положенные сроки в УкрСоцБанк, тогда, как говорится, это уже будут не мои трудности, а Интернет-магазина и они их будут решать у себя на месте.

Со своей стороны я платежку предоставил, у Интернет-магазина на данный момент претензия в том, что денег до сих пор нет на карте, а реквизиты в платежке частично заменены.

[brassi]

Обязаны...

Обязаны своему клиенту (интернет-магазину).

Причём не справку о том, что платеж не поступал, а выписку средств по счёту. Которую интернет-магазин показывать не захочет.

И мне несколько непонятна Ваша позиция относительно интернет-магазина. Посмотрите на эту ситуацию с их стороны.

 

Появляется потенциальный покупатель. Берет счёт на оплату, при этом товар резервируется для него на три дня.

Через четыре дня, магазин видя, что деньги не поступили - звонит клиенту. Обычно звонит покупатель или просто снимается резерв.

То есть Вы ещё не клиент (до оплаты) интернет магазина.

Далее Вы требуете (просите) сходить представителя интернет-магазина в банк и взять платную справку.

Интересно почему они должны это делать ?

[TechnicsKuzya]

Обязаны своему клиенту (интернет-магазину).

Причём не справку о том, что платеж не поступал, а выписку средств по счёту. Которую интернет-магазин показывать не захочет.

И мне несколько непонятна Ваша позиция относительно интернет-магазина. Посмотрите на эту ситуацию с их стороны.

 

Появляется потенциальный покупатель. Берет счёт на оплату, при этом товар резервируется для него на три дня.

Через четыре дня, магазин видя, что деньги не поступили - звонит клиенту. Обычно звонит покупатель или просто снимается резерв.

То есть Вы ещё не клиент (до оплаты) интернет магазина.

Далее Вы требуете (просите) сходить представителя интернет-магазина в банк и взять платную справку.

Интересно почему они должны это делать ?

 

Я уже клиент, т.к. совершил платеж по предоставленным реквизитам и в течении 5 минут после платежа, предоставил платежку по e-mail представителю Интернет-магазина, их это устроило и в этот же день товар был отправлен мне. В 99% случаев взаимодействия с Интернет-магазинами у меня все так и происходит, в 1% случае дожидаются фактического поступления денежных средств на счет. Никогда проблем не было. А, что если Интернет-магазин впервые осуществлял получения платежа на свою карту из другого банка, и действительно какая-то ошибка в реквизитах, тем более, что изначально МФО и ОКПО мне вообще не предоставили, после того, как я сообщил о том, что для оплаты через Приват24, мне необходимы полные реквизиты, я получил дополнительную информацию. В любом случае, данная ситуация со мной впервые, от банковских дел я далек, но тем не менее адекватность должна быть со всех сторон. Я со своей стороны делаю все возможное. Совершать повторный платеж я не намерен, на основании чего? С моей стороны в адрес Интернет-магазина официальная бумага в виде платежного поручения - есть, следовательно и с обратной стороны, должна быть, а как иначе?

 

По просьбе представителя Интернет-магазина - разобраться в ситуации, я уже написал заявки Приват-банку в электронном виде.

 

То, что от Приват-банка адекватности пока не проявлено, это факт.

Змінено 3 грудня 2011 користувачем TechnicsKuzya

[AndyAntonov]

Уважаемый TechnicsKuzya!

Для решения Вашего вопроса необходимо больше данных. Вам в личном сообщении отправлено письмо с уточняющими вопросами.

С уважением, ПриватБанк.

 

Уважаемый тролль Приватбанка. Вам на куче форумов задавали один и тот же вопрос: Вы кто, и на что конкретно можете повлиять?

[TechnicsKuzya]

Сегодня позвонили с местного отделения Банка, сперва начали спрашивать давно ли я живу в своем городе!!!????, не были ли когда-нибудь у меня кредитов в нашей стране или иной... БРЕД!!!!???

После того как я ответил на эти вопросы, пригласили в наше отделение, якобы написать заявление (как я понял на возврат платежа), иначе никак. Сегодня у меня времени нет. Завтра с утра буду у них в гостях. После отпишусь...

[TechnicsKuzya]

Сегодня написал письменное заявление в местном отделении Приват-банка на возврат платежа. Как выяснилось, все, что мне "рассказывали" в чате Приват24 - мягко говоря "сказки", на лицо глюк системы Приват24, в результате которого был заменен МФО банка получателя и мои деньги ушли не туда, куда предназначалось, и данный глюк это не проблема банка, а как получается - моя. Сотрудники банка вместо того, чтобы просто вернуть платеж, всю прошлую неделю убаюкивали меня рассказами о том, что реквизиты подправили вручную, платеж переведен по назначению, заявка на возврат принята и находится на рассмотрении. В итоге все это не так. И только сейчас, после письменного заявления (которое в итоге решили принять, благодаря моей некой активности на просторах Интернет, а не прямого обращения в Приват-банк) в местном отделении Приват-банка обещают что-то сделать. В чем я лично не уверен, основываясь на том, как оперативно подчищаются все мои подобные сообщения на сайте Приват-банка и "сказок" представителей банка в чате Приват24.

 

Уважаемый Приват-банк, такая политика банка это обычное дело? Неужели так трудно признать ошибку системы (всякое бывает, надо учесть и исправить, а не создавать проблемы своим клиентам) и вернуть платеж, в чем трудности?

 

На данный момент, меня снова заверили, что платеж будет возвращен, но 100% гарантию и сроки никто не называет. Обещали перезвонить, когда неизвестно, за сегодняшний день никто и ничего нового не сообщил, не перезвонил.