Что происходит с расчетами в ДТЕК?

[Dmode]

Более месяца назад ДТЕК-КЕМ запустил новый електронный кабинет. При этом бОльшая часть функционала не работала. В списке приборов учета пропал счетчик субабонента, поэтому счет выставили завышенным, без учета потребления субабонента. 

Мы (СТ) неооднократно обращались и в коллцентр, и на електронную почту, и письменно в цок просили исправить ошибки и выполнить перерерасчет.

 

 

В прошлом месяце заплатили этот завышенный счет, с требованием перерасчета в следующем.

И вот новый месяц настал, а в электронном кабинете ничего не исправлено. Видим очередной завышенный счет.

 

Пять письменных обращений через електронный кабинет, все еще без ответа. Письменная жалоба в ЦОК также пока без ответа. На жалобы в колцентр отвечают идите в ЦОК. По електронной почте не отвечают. Замкнутый круг и полный игнор.

 

При этом в YASNO разводят руками, мол это массовое являние, и ничем помочь не могут.

Говорят если не заплатите завышенный счет, то будет пеня. А когда ДТЕК начнет что-то исправлять не знают.

Может кто в курсе что происходит в ДТЕК, и как от них добиться правильных счетов?

Змінено 2 серпня 2021 користувачем Dmode

[Дощ]

Я думаю тут мало таких, у кого є "субабоненти" ..

[Dmode]

Зі слів працівника YASNO глюки в ДТЕКа не тільки зі зниклими субабонентами. В деяких вони з'явились хоча ніколи їх не було. Ще масово переплутані коефіцієнти  трансформаторів лічильників, або переплутані показники денні з нічними. Через це деякі отримали "космічні" рахунки.

[JohnnyD]

В 02.08.2021 в 13:25, Dmode сказал:

Может кто в курсе что происходит в ДТЕК, и как от них добиться правильных счетов?

Попробуй написать им с копией на НКРЭ.

Я так писал и НКРЭ обязали ДТЕК облэнерго ответить на все вопросы. После чего получил электронный ответ и позже письменный.

Так же жалобу в НКРЭ, минэнерго, кабмин. По максимуму.