Эпицентр - перлы

[dzol]

То есть, все-таки не деньгами отдают, а пересчитывают при обмене на товар другого качества или сорта, правильно?

Значит утверждение о возврате денег с пересчетом не совсем верно, да?

И меня смущает упоминание о договоре...

Блин, когда наличкой покупаю в магазинах - договоров почему-то не составляю.=)

 

ну что не понятного, если в наличии есть товар полностью идентичный меняют не зависимо от изменения в цене, если есть аналогичный но друго модификации например, меняют с пересчетом цены в пользу покупателя. Если делаешь возврат (а факт покупки и является устным договором, который подтверждается выдачей чека на товар) то цена опять таки в случае изменения трактуется в пользу покупателя.

Ну никто не доказывает что так делают в магазинах, но так в законе. Вам же привели цитаты, в чем сомнения?

[dzol]

Хитро ты пункт процитировал.=)

А если полностью цитату привести - весь смысл меняется:

 

ничего там не меняется, читайте следующий абзац, разрыв договора (устного) и есть возврат товара.

[AndyAntonov]

кстати последний возврат в эпицентре меня добил - суки, полтора часа мурыжили. собрали толпу из кучи народа. Такого свинства на возврате я давно не видел.

 

Тю, мне на возвраты приходилось писать гумаги в ОЗПП или управляющему сети. Но это не строймаркеты.

[AndyAntonov]

Хитро ты пункт процитировал.=)

А если полностью цитату привести - весь смысл меняется:

 

Дык, сейчас по другому вернуть практически невозможно. Это мы добрые, болтики в течении двух недель принимаем назад (но только с чеком и паспортом, без вопросов). Так что, IMHO, ничего там не меняется.

[240577]

Да. Почитал я все то, что было выше и пришол к мнению, что нашего брата разводят чуть ли не в каждом магазине. Поверьте мне, как человеку работающему более 10 лет с кассовыми терминалами по всей Украине - возврат товара происходит согласно действующего законодательства Украины, при наличии чека. Сумма возврата за товар строго соответствует сумме которая выбита в чеке и ни копейкой больше и ни копейкой меньше. Но как всегда есть маленькое но - деньги вернут только в том случае если товар имеет так называемый "товарный вид", упаковка не повреждена и т.д.

Если все в порядке и от момента покупки прошло не более 14 дней то смело требуйте свои деньги назад. При непонятных действиях со стороны сотрудников магазина вызывайте администратора, если не помогло - то смело пишите заявление в Прав защиты потребителей. Эти орлы порвут данный магазин как тузик грелку.

Из рабочей практики был случай - в одном супермаркете с одним покупателем плохо обошлись, так он при каждом последующем посещении вызывал администратора и чехвостил его по поводу и без повода (то ценник плохо читается, то товар не качественный и т.д.). Ему предлагали и дисконтную карточку с 30% скидкой и товар взять за счет магазина - отказался, говорит что принципиально будет ходить и строчить кляузы на качество обслуживания и товара. (Рассказывали мне лично сами сотрудники магазина). Так что не нужно стесняться доказывать свою правоту.

[IesuiT]

ну что не понятного, если в наличии есть товар полностью идентичный меняют не зависимо от изменения в цене, если есть аналогичный но друго модификации например, меняют с пересчетом цены в пользу покупателя. Если делаешь возврат (а факт покупки и является устным договором, который подтверждается выдачей чека на товар) то цена опять таки в случае изменения трактуется в пользу покупателя.

Ну никто не доказывает что так делают в магазинах, но так в законе. Вам же привели цитаты, в чем сомнения?

 

Гм.

Наша песня хороша - начинай сначала.

Твой текст:

Потому что цена в торговле всегда трактуется в пользу покупателя. Даже при возврате товара, который уже прошел переоценку вам обязаны вернуть более высокую цену, неважно подорожал товар или подешевел.

на что я сказал, что возвращают сумму по чеку, который ты предъявляешь и больше, чем было в чеке, даже если сейчас этот товар дороже - тебе не вернут. Ты же приводишь пункт об обмене товара с пересчетом по цене.

ЖИВЫХ ДЕНЕГ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ТЫ ЗАПЛАТИЛ - тебе не дадут.

[Ed34]

Вчера распаковал купленный полгода назад рулон остатка линолеума в Эп-ре на братиславской. Приличная рваная дырка (диаметр примерно 7 см), была элегантно прикрыта накладной и все это в скотче естественно.

Так что покупая готовые обрезки/остатки - лучше перепакуйте их и убедитесь в отсутствии скрытых дефектов.

[_dim_]

в тему возврата, спёрто с другого форума

 

По закону о правах потребителей можно в течении двух недель вернуть товар, если он вам не понравился. Вот в первых числах января в магазине и наблюдается массовый возврат искусственных ёлок. Берут люди ёлку, справляют праздник. Отгуляв, возвращают с плохо скрываемой улыбкой и формулировкой из старого анекдота: “она у вас поддельная, выглядит–то почти как настоящая, но радости от неё никакой”. Деньги получают обратно, и ничего тут не сделаешь: закон о правах потребителей. Бесплатный прокат под залог стоимости.

[AndyAntonov]

Может, не продавать ёлки после 16-го декабря? ;)

[321]

Берут люди ёлку, справляют праздник. Отгуляв, возвращают с плохо скрываемой улыбкой и формулировкой из старого анекдота: “она у вас поддельная, выглядит–то почти как настоящая, но радости от неё никакой”. Деньги получают обратно, и ничего тут не сделаешь: закон о правах потребителей. Бесплатный прокат под залог стоимости.

Вот уж воистину -"Голь на выдумки хитра".

[eldem]

не люблю распространять негатив - но сдержаться не могу! Накипело!

 

буквально 2 дня назад мне ОЧЕНЬ срочно понадобилась раковина (умывальник) для ванной комнаты.

 

вчера поехали в Епицентр на Окружной 1-Б. там есть такая раковина в 1! экземпляре еще и со сколом. при этом скидка на нее аж 5%! я поражаюсь. она стоит на витрине, на вопрос "есть такая?" уверенно отвечают "ЕСТЬ". ГАДЫ! :-x

поехали после того в другой Епицентр на Берковецкой. Окружная стояла сплошняком и ехать пришлось через Одесскую, Московскую, Севастопольскую площади и Кардачи. О радость! успели до 20:30 доехать. (Эпицентр до 22:00 работает). нашли раковину! ТАКАЯ! класс! взяли, потащили на кассу. по ходу прихватили пару мелочей. 21:00 - стоим на кассе. перед нами 8 тележек. ждем! довольные! подходит очередь - все пробили, раковины в базе НЕТ! "как нет?" - "нет в наличии" - "а в тележке у нас ЧТО?" - "на полках есть, в базе нету" - "а что делать?" - "приходите завтра" - "зовите администратора!" - "администратора уже нет" - "а кто виноват?" - "компьютерщики виноваты - не вбили в базу" - "зовите компьютерщиков!" - "а их уже нет. освободите кассу." - "мы ради раковины приехали. отменяйте чек на мелочевку!" - "не можем. это долго. очередь ждет". На хрена (извините) ставить на стелах товар, которого нет и купить его нельзя?! СВОЛОЧИ! :-x

итог.

в 22:00 нас выставили за дверь. раковину не купили. взяли контакты администрации. кассиры - откровенные хамки. в очереди нас грязью полили.

 

наученные горьким опытом, сегодня сначала прозвонили в Олди на Гарматной (работаю совсем рядом, думала быстренько в обед смотаюсь).

"есть ТАКАЯ раковина? (производитель, суббренд, модель, номер)" - "есть" - "таких размеров?" - "есть" - "с надписью на кромке "..."" - "да" - "упакуйте. в обед заберу!" еду. смотрю. не такая! производитель, суббренд, модель, номер - все то, надпись не та! (а мне нужна точно такая). сил не было ругаться. УРОДЫ!

 

позвонили в Агромат. диалог такой же как с Олди. консультант Иван "посмотрим, перезвоним" - "жду". через 20 мин. звонок "есть такая, только надпись другая" - "не подходит" - "извините. с такой надписью нет" - "а в других магазинах Вашей сети" - "узнаю". звонок "извините в сети нет таких, как Вам нужны. это старая модель. на новых моделях пишут другую надпись." - "Спасибо ИВАН, сэкономили нам бесценно дорогое время!" :K

 

извините за долгий рассказ. может мой случай единичный. а может просто НЕ ФАРТ! а может Эпицентр - это колхоз бестолковых и невоспитанных консультантов и кассиров! Сегодня вооружаюсь законом "О защите прав потребителя" и снова в ЭПИЦЕНТР!

 

Мой ВАМ всем совет - если для Вас действительно важно то что вы хотите купить и Вы точно знаете, что Вам нужно звоните, спрашивайте, даже допрашивайте. работа у них такая отвечать на вопросы клиентов. не стесняйтесь показаться занудный и дотошным клиентом - даже если Вы зададите хоть один конкретный вопрос о Вас именно так и подумают.

 

Берегите свои нервы и время!

[eldem]

не люблю распространять негатив - но сдержаться не могу! Накипело!

 

буквально 2 дня назад мне ОЧЕНЬ срочно понадобилась раковина (умывальник) для ванной комнаты.

 

вчера поехали в Епицентр на Окружной 1-Б. там есть такая раковина в 1! экземпляре еще и со сколом. при этом скидка на нее аж 5%! я поражаюсь. она стоит на витрине, на вопрос "есть такая?" уверенно отвечают "ЕСТЬ". ГАДЫ! :-x

поехали после того в другой Епицентр на Берковецкой. Окружная стояла сплошняком и ехать пришлось через Одесскую, Московскую, Севастопольскую площади и Кардачи. О радость! успели до 20:30 доехать. (Эпицентр до 22:00 работает). нашли раковину! ТАКАЯ! класс! взяли, потащили на кассу. по ходу прихватили пару мелочей. 21:00 - стоим на кассе. перед нами 8 тележек. ждем! довольные! подходит очередь - все пробили, раковины в базе НЕТ! "как нет?" - "нет в наличии" - "а в тележке у нас ЧТО?" - "на полках есть, в базе нету" - "а что делать?" - "приходите завтра" - "зовите администратора!" - "администратора уже нет" - "а кто виноват?" - "компьютерщики виноваты - не вбили в базу" - "зовите компьютерщиков!" - "а их уже нет. освободите кассу." - "мы ради раковины приехали. отменяйте чек на мелочевку!" - "не можем. это долго. очередь ждет". На хрена (извините) ставить на стелах товар, которого нет и купить его нельзя?! СВОЛОЧИ! :-x

итог.

в 22:00 нас выставили за дверь. раковину не купили. взяли контакты администрации. кассиры - откровенные хамки. в очереди нас грязью полили.

 

наученные горьким опытом, сегодня сначала прозвонили в Олди на Гарматной (работаю совсем рядом, думала быстренько в обед смотаюсь).

"есть ТАКАЯ раковина? (производитель, суббренд, модель, номер)" - "есть" - "таких размеров?" - "есть" - "с надписью на кромке "..."" - "да" - "упакуйте. в обед заберу!" еду. смотрю. не такая! производитель, суббренд, модель, номер - все то, надпись не та! (а мне нужна точно такая). сил не было ругаться. УРОДЫ!

 

позвонили в Агромат. диалог такой же как с Олди. консультант Иван "посмотрим, перезвоним" - "жду". через 20 мин. звонок "есть такая, только надпись другая" - "не подходит" - "извините. с такой надписью нет" - "а в других магазинах Вашей сети" - "узнаю". звонок "извините в сети нет таких, как Вам нужны. это старая модель. на новых моделях пишут другую надпись." - "Спасибо ИВАН, сэкономили нам бесценно дорогое время!" :K

 

извините за долгий рассказ. может мой случай единичный. а может просто НЕ ФАРТ! а может Эпицентр - это колхоз бестолковых и невоспитанных консультантов и кассиров! Сегодня вооружаюсь законом "О защите прав потребителя" и снова в ЭПИЦЕНТР!

 

Мой ВАМ всем совет - если для Вас действительно важно то что вы хотите купить и Вы точно знаете, что Вам нужно звоните, спрашивайте, даже допрашивайте. работа у них такая отвечать на вопросы клиентов. не стесняйтесь показаться занудный и дотошным клиентом - даже если Вы зададите хоть один конкретный вопрос о Вас именно так и подумают.

 

Берегите свои нервы и время!

[Татьяна5]

Если раковины в базе нет - это не вина кассира, ни он, ни администратор ничего действительно сделать не смогут. В 1998 году работала в первом на то время кэш энд керри Евромарт, как раз занималась оприходыванием товара. Бывает поставщик привезет 20 одинаковых и одну левую раковину, с левым штрихкодом, но выяснить это можно только когда эту раковину принесут с кассы и скажут, что она не пробивается.

Эпицентр, Новая Линия, Олди, Метро и магазины подобного формата не расчитаны на ответы на вопросы покупателей - это ведь кэш энд керри

[stas71]

в эпицентре и у нас в Харькове сатмые тупые продавцы + суки ныкаются где то постоянно+ народу до хрена , а работают 2 кассы + по каждой позиции за дисконтом к манагеру перется надо . Еду туда в самом крайнем случае , предпочитаю Новую линию. Мне повезло - 3 строймарткета на расстоянии 2 км , есть где выбрать

[Татьяна5]

значит покупатель виноват? что решил им дать заработать. есть же закон, и по закону их надо нагибать, пусть научатся не получать деньги, а ЗАРАБАТЫВАТЬ, за то и получают митнимум 30% наценки. Товар на прилавке, ченник есть - извотлте отпустить, а виши унутренние проблемы "шерифа не волнуют", как и не вовремя сменненые ценники в торговом зале. Закон, однако

кстати евромарт отдельная "пестня", у меня там кореш работал админом на 1С, без него сеть не начинала работать, магазину выгоднее было кормить програмера, чем купить нормальный софт типа Оракла. Админ свалил в канаду и хорошо спит по ночам... причем это с софтом продолжается и сейчас, в других маркетах.

 

админа Ярослав зовут? )) или Виталик? обоим привет )))

в 1998 году Оракла там не было, он вообще мало у кого был, он там появился в 2000 году для системы Спрут .

 

Я не написала, что покупатель виноват, я описала "кухню"

[Kimura]

Специфика гиперов такая - -текучка продавцов - из-за этого постоянные проблемы во всех направлениях. Вы потусуйтесь в отделе электоинструментов -- там видимо бонусы производители платят -- продавцы оттуда ни на метр не отходят - -и сверлят и полируют - -и все что захотите. А мне междупрочим эпицентры очень нравяться - -просто туда надо идти с пониманием того что те надо, а не уповать на 18-ти летних продавцов с нулевым опытом.

Кстати покупал неделю назад там форсунки капельного полива гарденовские -- закончились на харьковском и окружной, заехал на вискозную , тоже нету, попросил администратора найти по сети -- девочка честно отзвонила в 3 точки и нашла мне форсуночки. Так что это не негатив а скорее позитив.

[Барбариска]

поехали после того в другой Епицентр на Берковецкой. Окружная стояла сплошняком и ехать пришлось через Одесскую, Московскую, Севастопольскую площади и Кардачи.

Я дико извиняюсь, но стоило ли ради одной раковины пол-города исколесить?

[murava]

...отделе электоинструментов -- там видимо бонусы производители ....

 

Увы, бонусная схема от производителя продавцам в Эпицентре категорически запрещена и анально карается.

Бегающие и полирующие все и вся мальчики - это скорее всего промоутеры от производителя: они переодеваются в форму магазина и отличимы только по бейджику.

 

Бонусы могут быть на уровне начальников отделов - это возможно, но опять же, почти нелегально.

Да и не играют уже производители в "бонус для низшего звена" - не те доходы, не те продажи да и незачем: текучка, загрузка продавца и банальный пофигизм оных нивелирует усилия по развитию "агента влияния".

[eldem]

Я дико извиняюсь, но стоило ли ради одной раковины пол-города исколесить?

Стоило.

просто туда надо идти с пониманием того что те надо, а не уповать на 18-ти летних продавцов с нулевым опытом.

в том то и дело, что основная проблема возникла именно потому что я знала что именно мне нужно! если бы мне просто нужна была раковина - я бы купила ее в любом магазине (отличие цен незначительно) и ту, которая по габаритам и дизайну подходит. а мне нужна именно ТАКАЯ раковина. и никто не уповал на консультантов. я пришла к стеллажам, нашла нужную раковину, потом нашла "консультанта" что бы он просто достал раковину с 4 полки и погрузил на тележку. а на кассе выяснелось все вышеописанное.

 

Если раковины в базе нет - это не вина кассира, ни он, ни администратор ничего действительно сделать не смогут. Бывает поставщик привезет 20 одинаковых и одну левую раковину, с левым штрихкодом, но выяснить это можно только когда эту раковину принесут с кассы и скажут, что она не пробивается.

Эпицентр, Новая Линия, Олди, Метро и магазины подобного формата не расчитаны на ответы на вопросы покупателей - это ведь кэш энд керри

 

Моя подруга когда то работала в Метро на кассе и кухню эту она мне рассказывала. дело в другом. если одна раковина левая - ее можно отложить в сторону тихонько и принести такую же, но с нормальным штрихкодом. а тут раковин штук 20 на полке, а в базе ни одной! вопрос: зачем на стеллаж выставили? и продавцам никто не грубил с нашей стороны. мальчик-консультант на сантехнике нормальный. пытался помочь, другую раковину притащил. он на маршрутку опаздывал - предложила его до метро подвести. культурный разговор был, пока кассирши грубить не начали...

[Барбариска]

Стоило.

А что за раковина?

[Risa]

:D

.

Бегающие и полирующие все и вся мальчики - это скорее всего промоутеры от производителя: они переодеваются в форму магазина и отличимы только по бейджику.

 

Точно. Наша фирма имеет своих продавцов-консультантов в Эпицентре. Т.е. зарплату им платим мы, а они помагают Эпицентру продавать наш товар. Эта схема придумана именно из-за того, что в Эпицентре текучка большая, продавцов, особенно с 2009 года, мало, а товар нужно знать. И далеко не каждый покупатель точно знает, что ему нужно, а ждать, пока освободится продавец, взвешивающий очереди в 5-6 человек гвозди, для того, чтобы он проконсультировал вас по дверным петлям не каждый станет. Вот и ведущие поставщики "выкручиваются" таким образом.

Кстати, я лично Эпицентр предпочитаю именно из-за ненавязвичости сервиса :D. Ну не люблю, когда у меня над душой стоят при выборе, предлогая помочь или что-тот лобируя. Для меня главное- вочитать этикеточки, потрогать и посмотреть лично, а сравнительные характеристики и отзывы обычно на форумах и в Инете ищу....

Но это дело вкуса....

[Sopa]

... нормальный софт типа Оракла

 

Вот только не надо о нём так

[andreo]

капец....вот моя история- поехал покупать обои... купил- дорогие, 269,90 грн за рулон. какая біла моя обида и злость, когда те же обои у меня в Броварах в магазине обоев стоят....175 грн!!!!!! афигеть!!!тоже с подоконниками- один и тот же подоконник по цне в сравнении с Буди бумом(Бровари) разница в цене в 55 грн!!!!!!короче, всем, кому нечего делать с деньгами- ДОбро пожаловать в Єпицентр!!!!!:o:o:o:o:o:o

[LM]

Чего обижаться - чек, обои в руки и сдавать в ЭЦ. Ну а если полгода прошло, так чего руками размахивать, за это время цены могли поменяться не раз.

[andreo]

да так бы и сделал!!! если бы мои строители не успели уже налепить 4 рулона и сказать, что не хватает....а в Броварах эта же модель, только оттенок другой, именно моего оттенка нет...так бы сдал полюбому...теперь эпицентр для меня только походить, посмотреть, ну, если нигде нет, купить...