в калл центре Правекса не знают, будет ли комиссия при снятии

[igorrius]

звоню в калл центр Правекса , спрашиваю , будет ли с меня снята комиссия за снятие налички в банкомате ( раньше этот банк был партнером , но хотелось бы уточнить эту информацию )

 

а мне отвечают: на эту тему консильтировать меня не обязаны.....:p:p:p:p:p:p

 

в общем банк предлагает мне сыграть в русскую рулетку, и снять наличку, а там по факту уже узнать, попал я на деньги или нет, и не дает мне возможности избежать возможного попадалова, не давая четко ответ, возьмется комиссия или нет.

 

 

правомерно ли такое поведение сотрудников калл центра ?

[Caridi]

звоню в калл центр Правекса , спрашиваю , будет ли с меня снята комиссия за снятие налички в банкомате ( раньше этот банк был партнером , но хотелось бы уточнить эту информацию )

 

а мне отвечают: на эту тему консильтировать меня не обязаны.....:p:p:p:p:p:p

 

в общем банк предлагает мне сыграть в русскую рулетку, и снять наличку, а там по факту уже узнать, попал я на деньги или нет, и не дает мне возможности избежать возможного попадалова, не давая четко ответ, возьмется комиссия или нет.

 

 

правомерно ли такое поведение сотрудников калл центра ?

 

Вы же не клиент Правекса? Звоните в свой банк и там спрашивайте какие сегодня у них банки/партнеры.

[igorrius]

Вы же не клиент Правекса? Звоните в свой банк и там спрашивайте какие сегодня у них банки/партнеры.

 

в том то и дело, что клиент

[Lioness_le]

в том то и дело, что клиент

 

При чем тогда то, что раньше он был партнером?

Вы хотите снять с карты этого банка? Тогда партнерство не играет роли.

Есть тарифы на обслуживание данной карты.

Возможно, Вы неправильно сформулировали свой вопрос.

[igorrius]

При чем тогда то, что раньше он был партнером?

Вы хотите снять с карты этого банка? Тогда партнерство не играет роли.

в том то и дело, что если не партнер - то снимается комиссия за снятие налички.

 

но есть банки - партнеры, в банкоматах которых комиссия не удерживается при снятии, в том то и фишка - снимать наличку без комиссии в банкомате другого банка ( банка- партнера )

 

так вот , является ли этот банк партнером, или нет- не смогли ответить

[Lioness_le]

Жалобу на коллцентр. Все звонки должны фииксироваться.

Обязаны знать тарифы, свои банки-партнеры и информировать клиента при запросе.

[bomberman]

в том то и дело, что клиент

так какого банка вы клиент? и кто кому был партнером?

если вы клиент Правекса - обычно "свои" карты банк обслуживает без комисии (хотя есть с комиссией даже свои). Партнерские могут без комиссии или комиссия меньше чем не партнерских

если вы клиент другого банка, партнером которого есть Правекс, у которого вы хотите снять бабло - то вам нужно было в первую очередь спросить калл центр Вашего банка, ведь напрямую вы не есть клиент Правекс банка:

вы -> ваш банк -> правекс

Тем не менее, не думаю, что особого труда составило бы для калл центра предоставить вам эту информацию. Спишите это на плохое настроение у сотрудницы

Я в случаях "русской рулетки" снимаю небольшую сумму и смотрю сколько снялось комиссии. Если устраивает - снимаю необходимую сумму. Если не устраивает - огорчаюсь, что не снял вовремя со "своего" банкомата и снимаю сумму

[igorrius]

так какого банка вы клиент?

я же написал - Правекса

 

Добавлено через 3 минуты

Все звонки должны фииксироваться.

пожаловался в отделении, в котором обслуживаюсь-

 

перезвонила директриса отделения- обещала разобраться, я ей еще отправил

записи телефонных разговоров с их калл центром- может примут меры, надеюсь на это....

 

Добавлено через 1 минуту

Тем не менее, не думаю, что особого труда составило бы для калл центра предоставить вам эту информацию.

ошибаетесь, оказывается это "не входит в их обяззанности " - надеюсь в ближайшее время это исправят

[bomberman]

недавно с Про-Кредитом была ситуация - немного попроще, но тоже можно было бы быть более ориентированным на клиента. Провожу операцию через интернет, а у ПК смс с одноразовым паролем не приходит, надо звонить в калл-центр и запрашивать. Звоню, пообщались, транзакцию не видят, просят провести еще раз. Прошу побыть на линии, сам перед компом, делов - щелкнуть 3 раза мышей. Ответ "побыть на линии нельзя, перезвоните после проведения операции". Благо хоть дозвонился оба раза быстро