Проблема с поддельным Immergas Eolo Star

[Aлександрович]

Пользовался почти восемь месяцев котлом Immergas Eolo Star, недавно он поломался и выяснилось что он поддельный. Вывод сделали по отдельности два разных мастера, да я и сам в интернете почитал, вроде все совпадает. Полетел теплообменник, травит воды больше чем греет:D

Но это лирика. Вопрос у меня такой - что мне стоит с этим сделать? Стоит чинить поддельный котел, покупать новый теплообменник? И второе, фирма у которой я его купил, морозится и не хочет ничего с этим решать, отмазывается что они не чинят. Стоит ли на них давить как-либо? Это ж они осознанно продали подделку.

До поломки котел работал отлично, я вообще не жаловался.

[Tiurin]

Ситуация нередкая нынче, знаю что советуют в таких случаях менять на новый и не рисковать больше.

А с фирмой что делать - ну, тут разве что морду бить, не знаю как можно заставить вернуть деньги или еще что в такой ситуации.

[red baron]

А спросите у официала что они думают по этому поводу?

и так же узнайте могут ли они сделать официальное заключение о подлиности котла. Если да, то с ним (копия) к хозяину фирмы-продована , если не поймет с первого раза в общество защиты прав потребителя и к ментам заяву писать.....

[Aлександрович]

Менять - это новый полностью заказать? Такая модель меня вполне устраивала, работала хорошо. Официалы это официальный продавец, правильно понимаю?

[red baron]

с ними пообщайтесь www.komfort.com.ua/ru/aboutus/special_offers/ или immergas-kotel.com.ua/o-kompanii

[Tiurin]

Вот кстати да, если еще с "Водной техникой" не общались, пообщайтесь. Гарантии у котла часом не завалялось, к слову? Мало ли.

[Aлександрович]

Нет, гарантии нет.

 

Два разных человека уже четко пояснили что котел к иммергазу отношения не имеет и что сломалось я уже знаю. Зачем мне еще раз обращаться?

[Vyacheslav]

Пользовался почти восемь месяцев котлом Immergas Eolo Star, недавно он поломался и выяснилось что он поддельный. ..... И второе, фирма у которой я его купил, морозится и не хочет ничего с этим решать, отмазывается что они не чинят. Стоит ли на них давить как-либо? Это ж они осознанно продали подделку.

.

 

Пара вопросов:

1. Есть ли точное понимание - котел поддельный или "серый" (сделан Имергазом для другого рынка)?

2. Есть ли документы о покупке?

3. Гарантийный срок еще не закончился?

 

По-умолчанию, юридическую ответственность за гарантию несет продавец. При наличии документов о покупке нагнуть продавца - очень просто.

[SON]

Нет, гарантии нет.

Купите и поменяйте теплообменник, делов то, а еще лучше у официалов с гарантией, пусть у них голова болит.

У половины населения китайские телефоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры и пр. и при этом никто трагедии из этого не делает. А с котлами прямо напасть какая-то - серые, белые, оф, не оф.

Теплообменники выходят из строя даже на брендовых котлах завезенных официально, и даже в гарантийный срок, после окончания гарантии меняют ессно за деньги. Покупать новый котел (кота в мешке) не вижу особого смысла, сервисники в меру своих возможностей все равно будут морозиться.

[Tiurin]

Нет, гарантии нет.

 

Два разных человека уже четко пояснили что котел к иммергазу отношения не имеет и что сломалось я уже знаю. Зачем мне еще раз обращаться?

Ну, если вариант с офсервисом не нужен, и в диагнозе железно уверены, то тогда остается то что я уже советовал в начале: котел менять.

[Aлександрович]

Пара вопросов:

1. Есть ли точное понимание - котел поддельный или "серый" (сделан Имергазом для другого рынка)?

2. Есть ли документы о покупке?

3. Гарантийный срок еще не закончился?

 

По-умолчанию, юридическую ответственность за гарантию несет продавец. При наличии документов о покупке нагнуть продавца - очень просто.

Оба человека сказали что он поддельный - то есть, собран не иммергазом из непонятно чего и продан под видом иммергаза. О покупке документы есть, гарантии небыло.

Купите и поменяйте теплообменник, делов то, а еще лучше у официалов с гарантией, пусть у них голова болит.

У половины населения китайские телефоны, ноутбуки, планшеты, телевизоры и пр. и при этом никто трагедии из этого не делает. А с котлами прямо напасть какая-то - серые, белые, оф, не оф.

Теплообменники выходят из строя даже на брендовых котлах завезенных официально, и даже в гарантийный срок, после окончания гарантии меняют ессно за деньги. Покупать новый котел (кота в мешке) не вижу особого смысла, сервисники в меру своих возможностей все равно будут морозиться.

Поддельный айфон я отличу сразу, а вот с котлами судя по всему так просто не выйдет.

[SON]

Фотку текущего теплообменника дадите?

[Vyacheslav]

Оба человека сказали что он поддельный - то есть, собран не иммергазом из непонятно чего и продан под видом иммергаза. О покупке документы есть, гарантии небыло.

.

 

Как бы поступил я....

1. Пригласил бы сервисного инженера из авторизованной сервисной организации и взял бы официальный документ, что данный котел (модель, серийный номер) является подделкой (продукция фальсифицирована) и, соответственно, не производился компанией Имергаз. А также копию того, что данная сервисная компания является официальным партнером Имергаза. За эту итерацию придется заплатить.

2. Написал бы официальную претензию на продавца с требованием возврата денег, поскольку продукция фальсифицирована (почитайте закон о защите прав потребителя. Он небольшой). Претензию зарегистрировать и запросить официальный ответ. Также я бы затребовал сертификат на данный котел (обязаны предоставить).

 

Если компания еще существует, то шансы получить назад деньги очень большие. Но при этом придется потратить время на переписку.

[Tiurin]

Вот кстати да, можно и жалобу накатать, даже если судиться из-за низкобюджетного котла лень. Поможете человечеству.

Кстати, а сколько котел-то стоил?

[Aлександрович]

Фотографию несколько затруднительно, так как я пока не на месте, да и слабо разбираюсь в том, как открывать котел, сам не инженер. Последний мастер его собрал, он так и стоит.

 

Короче, я так вижу без обращения к авторизированному дилеру не обойтись? Есть шансы заменить котел на нормальный?

 

3600 гривен я его тогда купил.

[Tiurin]

3600 гривен я его тогда купил.

По интернету, да и тут многие жаловались что покупали по такой цене подделки.

[Aлександрович]

Я уже понял что поддельный котел.

 

Буду связываться с офсервисом.

[Tiurin]

Я уже понял что поддельный котел.

 

Буду связываться с офсервисом.

Godspeed!:D

 

Не выкладывайте им только всю информацию сразу, пусть сами доходят.

[Aлександрович]

Вцелом еще раз подтвердили диагноз - это не котел иммергаза и никогда им не был.

За ремонт оф. сервис браться даже не хочет, смысла нет. Буду менять.

[Tiurin]

Вцелом еще раз подтвердили диагноз - это не котел иммергаза и никогда им не был.

За ремонт оф. сервис браться даже не хочет, смысла нет. Буду менять.

Ну если официальный сервис подтвердил, то наверное правда.

Тем более что не редкость в последнее время, осторожнее быть стоит.

[SON]

За ремонт оф. сервис браться даже не хочет, смысла нет.

Чем мотивируют?

Вы ж не требуете от них гарантию на весь котел. Поменять теплообменник и дать гарантию тока на него, делов то.

Смысла в ремонте нет когда стоимость запчастей и работы соизмерима со стоимостью нового котла, или котел уже изрядно поработал.

Но у Вас то котлу и года нет, причем работал без нареканий.

Неужто все деталюшки за год выработали свой ресурс?

[Igorrup]

А выложите пару фотографий самого котла, потому что про подделку Immergas первый раз слышу.

[Tiurin]

Чем мотивируют?

Вы ж не требуете от них гарантию на весь котел. Поменять теплообменник и дать гарантию тока на него, делов то.

Может не хотят связываться, потому что через месяц поломается что-то еще, и человек будет звонить и кричать "что вы мне начинили на энную сумму, если оно опять не работает":D