Шкаф-купе. Помогите. Ошибка от поставщика.

[moDjo]

Добрый день,

Хочу немного пожаловатся и по возможности получить рекомендации, наставления ... если таковы будут.

Итак......

Заказали мы в компании "Х"(раньше времени не хочу порочить, мож я неправ, хоть и сомневаюсь, что я)

Приехал технолог который делает замеры, обмерял прихожую там где должен был стоять шкаф. В прихожей поклеины потолочные плинтуса и на стенке находится электрощиток. Он типа все это учел. Зарисовал у себя на листе.

С дизайнером дней 10 прорабатывали и оговаривали все нюансы, что шкаф должен быть под потолок, состоять из четырех секций, две секции по 80см глубиной и две по 50см. И быть одной целой конструкцией, то есть не отдельно стоящей между собой, 80 и 50 которые бы придвигались друг к другу.

Составили эскиз, где была указана высота шкафа, нарисовано что к стенке с глубиной 80см примыкают полки с глубиной 50см

Пришло время доставки......((((

Привезли мебель, и сразу же при выгрузке заметил что окошко вырезаное в боковой стенке под электрощиток, скорее всего жестко выгрызено электро лобзиком(это мои догадки) сколов было много и замазаны они были какой то затиркой, ну и конечно же закрамкованы...не лучшим образом. Но на это закрылись глаза, по началу.

Занесли мебель в квартиру. Когда начал подымать боковые стенки, то оказалось что короткие и не достают до потолка на 7-8см. Это не то что я заказывал. Ну скрипа зубами сказал что бы до собирал , что бы увидеть общую картинку. И в процессе сборки оказывается что шкаф сделан как два отдельно стоящих, глубиной 80см и к нему должен был придвигаться такой же только 50см глубины, но.... не при двинулся так как после сборки просто не влез в нишу) в нижней части проходил а в верхней где то 1см был в нахлест.

И брючницу еще привезли нету которую заказывал.

Об остальных мелочах даже писать не буду)) их я еще могу стерпеть.

 

Со мной ни один из этих нюансов не оговаривался.

 

Когда глянул в техническую документацию сборщика, то в эскизе который я подписывал....чудом оказалась еще одна боковина, за счет которой мой шкаф и стал как два отдельных,а не примыкал как мы рисовали.

То есть они сами дорисовали, не согласовав со мной! И долго отнекивались что это именно тот, но потом дизайнер все таки признала что дорисовала сама потому что так как хотели сделать мы - нельзя. Аргументируя это тем что шкаф будет не устойчив и будет падать.

Но после того как шкаф не влез в нишу, сказали что давайте все таки уберем эту "лишнюю" боковину. И будет все так как вы хотели. А перед этим сказали что если ее убрать , то шкаф снимут с гарантии. Но в итоге передумали снимать.

А под потолок сказали, что давайте этот проем закроем планочкой. Замерщик сначала отрицал , потом все таки признался что мерял под плинтус потолочный, а не до потолка - не до поняли друг друг(его слова), хотя ему и дизайнеру говорилось об этом. Но в эскизе не указывают же что до потолка или до плинтуса. Просто написана высота.

Терпение мое лопнуло и я сказал что бы разберали и увозили эти поделки и привезли то что заказывали. Всячески пытаются уговорить на то что бы поправить их косяки. Но высоту шкафа, только подбивать планку или сверху или снизу. Меня это не устраивает. Жду возвращения их шефа с отпуска) в конце недели, так как они не могут принят такое затратное решения без него, так как нужно менять боковины ну и фасады.

 

Подскажите как быть, кто прав кто виноват?? Ато обидно что ппц. И это все за 17000грн.

 

Добавлено через 5 минут

За ошибки не карайте, с планшета в поезде, не сильно удобно.

[Monika]

У меня была похожая ситуация. Правда исполнители предложили переделать, но сроки уже затянулись прилично и я не захотела. Поэтому мы договорились о том, что я оставляю мебель, но оплачиваю только 60% от полной стоимости.

[inhome]

Добрый день,

Хочу немного пожаловатся и по возможности получить рекомендации, наставления ... если таковы будут.

Итак......

Заказали мы в компании "Х"(раньше времени не хочу порочить, мож я неправ, хоть и сомневаюсь, что я)

Приехал технолог который делает замеры, обмерял прихожую там где должен был стоять шкаф. В прихожей поклеины потолочные плинтуса и на стенке находится электрощиток. Он типа все это учел. Зарисовал у себя на листе.

С дизайнером дней 10 прорабатывали и оговаривали все нюансы, что шкаф должен быть под потолок, состоять из четырех секций, две секции по 80см глубиной и две по 50см. И быть одной целой конструкцией, то есть не отдельно стоящей между собой, 80 и 50 которые бы придвигались друг к другу.

Составили эскиз, где была указана высота шкафа, нарисовано что к стенке с глубиной 80см примыкают полки с глубиной 50см

Пришло время доставки......((((

Привезли мебель, и сразу же при выгрузке заметил что окошко вырезаное в боковой стенке под электрощиток, скорее всего жестко выгрызено электро лобзиком(это мои догадки) сколов было много и замазаны они были какой то затиркой, ну и конечно же закрамкованы...не лучшим образом. Но на это закрылись глаза, по началу.

Занесли мебель в квартиру. Когда начал подымать боковые стенки, то оказалось что короткие и не достают до потолка на 7-8см. Это не то что я заказывал. Ну скрипа зубами сказал что бы до собирал , что бы увидеть общую картинку. И в процессе сборки оказывается что шкаф сделан как два отдельно стоящих, глубиной 80см и к нему должен был придвигаться такой же только 50см глубины, но.... не при двинулся так как после сборки просто не влез в нишу) в нижней части проходил а в верхней где то 1см был в нахлест.

И брючницу еще привезли нету которую заказывал.

Об остальных мелочах даже писать не буду)) их я еще могу стерпеть.

 

Со мной ни один из этих нюансов не оговаривался.

 

Когда глянул в техническую документацию сборщика, то в эскизе который я подписывал....чудом оказалась еще одна боковина, за счет которой мой шкаф и стал как два отдельных,а не примыкал как мы рисовали.

То есть они сами дорисовали, не согласовав со мной! И долго отнекивались что это именно тот, но потом дизайнер все таки признала что дорисовала сама потому что так как хотели сделать мы - нельзя. Аргументируя это тем что шкаф будет не устойчив и будет падать.

Но после того как шкаф не влез в нишу, сказали что давайте все таки уберем эту "лишнюю" боковину. И будет все так как вы хотели. А перед этим сказали что если ее убрать , то шкаф снимут с гарантии. Но в итоге передумали снимать.

А под потолок сказали, что давайте этот проем закроем планочкой. Замерщик сначала отрицал , потом все таки признался что мерял под плинтус потолочный, а не до потолка - не до поняли друг друг(его слова), хотя ему и дизайнеру говорилось об этом. Но в эскизе не указывают же что до потолка или до плинтуса. Просто написана высота.

Терпение мое лопнуло и я сказал что бы разберали и увозили эти поделки и привезли то что заказывали. Всячески пытаются уговорить на то что бы поправить их косяки. Но высоту шкафа, только подбивать планку или сверху или снизу. Меня это не устраивает. Жду возвращения их шефа с отпуска) в конце недели, так как они не могут принят такое затратное решения без него, так как нужно менять боковины ну и фасады.

 

Подскажите как быть, кто прав кто виноват?? Ато обидно что ппц. И это все за 17000грн.

 

Добавлено через 5 минут

За ошибки не карайте, с планшета в поезде, не сильно удобно.

 

Просто заказная мебель требует очень сильного контроля на всех этапах. Если где то произошло упущение и как вышло кто то дорисовал, а там кто то недомерял, а дальше кто то недособрал или понял по своему вот и пожинаете плоды. Сейчас конечно можно трактовать факты по разному, они вам будут доказывать свое а вы им свое, вы хотите то, что вы заказали, а они хотят получить свой интерес их величество денежки, а при таких недоделках сумма заработка существенно сократится.

Терпения вам и стойте на своем железно, слабину не давайте а то прочуствуют и ничего переделывать не станут.

[Мебляр]

Тоже считаю что это абсолютный косяк мебельщиков.

[max_13]

Просто заказная мебель требует очень сильного контроля на всех этапах.

заказчик что ли должен контролировать?

Терпения вам и стойте на своем железно, слабину не давайте а то прочуствуют и ничего переделывать не станут.

я бы их нах.. послал и деньги забрал

[glumanes]

Если компания "Х" порядочная, то переделает как Вы хотели, если нет - пиши пропало. Вы им доплату хоть не отдали?

[inhome]

заказчик что ли должен контролировать?

я бы их нах.. послал и деньги забрал

 

Заказчик может только проконтролировать замер и указать на важные моменты, он мог что то упустить или забыть сказать.

Конечно же заказчик не приедет на производство и не будет в углу смотреть как ему все режут пилят и собирают.

А по большму счету производитель данного изделия полный рас*здяй и держит на своей фирме го*ноедов. Столько брака в одном изделии.

[moDjo]

Если компания "Х" порядочная, то переделает как Вы хотели, если нет - пиши пропало. Вы им доплату хоть не отдали?

 

ну пока что сопротивляются, без шефа не могут принять такое решение, а шеф их в отпуске....6,12 должен быть.

а рабочие пытаются уговорить на то что они типа "подделают косяки". тут уже дело принципа, мне нужен шкаф от пола до потолка, а не планочки какие то подбивать сверху или снизу.

 

оплачен полностью. они без доплаты не привозят.

 

Добавлено через 54 секунды

У меня была похожая ситуация. Правда исполнители предложили переделать, но сроки уже затянулись прилично и я не захотела. Поэтому мы договорились о том, что я оставляю мебель, но оплачиваю только 60% от полной стоимости.

 

спасибо, возьму на заметку.

 

Добавлено через 1 минуту

заказчик что ли должен контролировать?

я бы их нах.. послал и деньги забрал

 

если бы все так легко было(

 

какие есть методы воздействия?

 

Добавлено через 2 минуты

Заказчик может только проконтролировать замер и указать на важные моменты, он мог что то упустить или забыть сказать.

Конечно же заказчик не приедет на производство и не будет в углу смотреть как ему все режут пилят и собирают.

А по большму счету производитель данного изделия полный рас*здяй и держит на своей фирме го*ноедов. Столько брака в одном изделии.

 

говорили, настаивали, еще раз говорили. настаивали что и как должно быть по несколько раз

[inhome]

ну пока что сопротивляются, без шефа не могут принять такое решение, а шеф их в отпуске....6,12 должен быть.

а рабочие пытаются уговорить на то что они типа "подделают косяки". тут уже дело принципа, мне нужен шкаф от пола до потолка, а не планочки какие то подбивать сверху или снизу.

 

оплачен полностью. они без доплаты не привозят.

Ну тогда надейтесь на порядочность фирмы как сказала глуманес.

Каких либо ричагов давления на данную фирму у вас попросту уже нет и мирно решить вопрос вы уже не сможете.

Звоните им, уточняйте нюансы доведите хотя бы до приезда шефа их ошибки, чтобы они их признали, если они согласятся этим, скажите чтоб решали до приезда шефа, что вам срочно нужен шкаф, к вам теща приезжает и тому подобное. Они просто надеются, что вы смиритесь за это время и с таким шкафом. Нудите не давайте им передышки. Пугайте обществом прав потребителей и прочими органами.

Документы на приобретение данного изделия есть?

[moDjo]

Ну тогда надейтесь на порядочность фирмы как сказала глуманес.

Каких либо ричагов давления на данную фирму у вас попросту уже нет и мирно решить вопрос вы уже не сможете.

Звоните им, уточняйте нюансы доведите хотя бы до приезда шефа их ошибки, чтобы они их признали, если они согласятся этим, скажите чтоб решали до приезда шефа, что вам срочно нужен шкаф, к вам теща приезжает и тому подобное. Они просто надеются, что вы смиритесь за это время и с таким шкафом. Нудите не давайте им передышки. Пугайте обществом прав потребителей и прочими органами.

Документы на приобретение данного изделия есть?

 

Есть договор на приобретение.

Предлагают 2000грн компенсации, соглашаться ?

[aleks_a77]

Если в договоре фигурируют размеры теже, что соответствуют готовому изделию, если на подписанном Вами же эскизе присутствует дополнительная боковая стенка - Вы деньги свои не вернёте. Но рано склеивать ласты и брать отступные, к тому же они мизерные.

Из 17000 грн. стоимость материалов составит не менее 50% фирма "Х" попросту не захочет взваливать на себя расход в косарь с лишним зелёных, возвращая Вам деньги за испорченный материал, не говоря уже о том, что у них на руках теперь вобще вся сумма. Самым правильным решением будет пообщаться с их директором напрямую, при встрече, а не по телефону, обойтись без угроз и истерик, пояснить ему, что Вы готовы идти на встречу и устроить из своего изделия полигон для испытаний или тренировочный образец для сотрудников фирмы "Х". С условием, что расходы деляться пополам, свою часть вы ведь уже заплатили и она составила все 17000 грн., так что теперь время и фирме внести свою лепту. Другими словами директор должен свыкнуться с мыслью, что этот заказ не коммерческий и не имеет значения кого он потом будет наказывать у себя на фирме, главное чтобы Вы получили желаемый результат в сжатые сроки. Удачи.

[inhome]

Есть договор на приобретение.

Предлагают 2000грн компенсации, соглашаться ?

А вас что устроить недоделаный шкаф за 15к грн? думаю нет!

[moDjo]

А вас что устроить недоделаный шкаф за 15к грн? думаю нет!

 

Оно то так. Просто думаю есть ли вариант на победу...без сердечного приступа

 

Добавлено через 3 минуты

Если в договоре фигурируют размеры теже, что соответствуют готовому изделию, если на подписанном Вами же эскизе присутствует дополнительная боковая стенка - Вы деньги свои не вернёте. Но рано склеивать ласты и брать отступные, к тому же они мизерные.

Из 17000 грн. стоимость материалов составит не менее 50% фирма "Х" попросту не захочет взваливать на себя расход в косарь с лишним зелёных, возвращая Вам деньги за испорченный материал, не говоря уже о том, что у них на руках теперь вобще вся сумма. Самым правильным решением будет пообщаться с их директором напрямую, при встрече, а не по телефону, обойтись без угроз и истерик, пояснить ему, что Вы готовы идти на встречу и устроить из своего изделия полигон для испытаний или тренировочный образец для сотрудников фирмы "Х". С условием, что расходы деляться пополам, свою часть вы ведь уже заплатили и она составила все 17000 грн., так что теперь время и фирме внести свою лепту. Другими словами директор должен свыкнуться с мыслью, что этот заказ не коммерческий и не имеет значения кого он потом будет наказывать у себя на фирме, главное чтобы Вы получили желаемый результат в сжатые сроки. Удачи.

 

В договоре указана высота которую и привезли.

Дополнительную боковую стенку они дорисовали сами и не согласовывать со мной.

Но как я мог догадаться что он мерял под багет а не до потолка? Ведь я говорил что под потолок. Слово замерщика против моего, где правда?

[aleks_a77]

Слово замерщика против моего, где правда?

 

Их версия правды отражена в договоре. Выведете из равновесия директора - получите шкаф по их размерам за пятнадцать косарей.

[moDjo]

Их версия правды отражена в договоре. Выведете из равновесия директора - получите шкаф по их размерам за пятнадцать косарей.

 

Ну как все таки решить с высотой, ведь она по эскизу. Но я хотел до потолка, а это выше на 6 см. А они говорят до багета, недопоняли друг друга... Кого обвинять, кто основная причина, и для чего вообще тогда замерщик.? Ведь в эскизе не указано что до потолка или до багета.

[aleks_a77]

Ну как все таки решить с высотой, ведь она по эскизу. Но я хотел до потолка, а это выше на 6 см. А они говорят до багета, недопоняли друг друга... Кого обвинять, кто основная причина, и для чего вообще тогда замерщик.? Ведь в эскизе не указано что до потолка или до багета.

 

В эскизе указан размер и есть подпись заказчика - больше не о чем говорить.

 

Пункт первый: решите чего Вы хотите? Найти виновного или получить желаемый результат в виде шкафа?

Пункт второй: в спокойной, деловой беседе обьясните директору фирмы свою ситуацию, только без обвинений, истерик и лишних эмоций.

Пункт третий: направьте ход его умозаключений в нужное русло, а именно, вырезать новые боковины, перегородки и фасады шкафа как раз за те деньги что предлагаются в виде компенсации(а если двух тысяч для этого не достаточно, то видимо и компенсация должна быть поболее). Поясните что один довольный заказчик - это десятки положительных рекомендаций.

 

p.s. Внимательно читайте то что вы подписываете, не пренебрегайте деталями, вносите изменения по необходимости и вписывайте комментарии. Потому как после невозможно доказать кто кому Рабинович.

[Monika]

Есть договор на приобретение.

Предлагают 2000грн компенсации, соглашаться ?

Предложите им 2000 за исправление косяков. Возьмутся ли?

[aleks_a77]

Предложите им 2000 за исправление косяков. Возьмутся ли?

 

Но только не сверх уплаченного, а именно из компенсации

[glumanes]

Попробуйте взять компенсацию 4000 грн. и берите деньги)

И считайте что Вам крупно повезло)

[Monika]

Попробуйте зайти к ним в офис (если есть такой) - директор может и не уезжал никуда, а вот с 6.12 как раз и отпуск запланировал. Ему о проблемах наверняка не расказывали, надеятся, что так пройдет. Если он там, то и поговорите, как советовал aleks_a77, тактика правильная. И, если разговор состоится и будет положительным для Вас, сразу же подпишите доп. соглашением изменения в конструкции. Можно прямо на чертеже исправить размеры и поставить подписи. Как-то так.

[Teletrek]

Ну как все таки решить с высотой, ведь она по эскизу

Вам нужно решение какое? Как относится к Вашему изготовителю шкафа или как исправить то что уже есть?

[MEBELDOM]

Я занимаюсь производством корпусной мебели, и скажу так, что вашы производители подрывают доверие людей к частникам! Из за такиг га...нов, люди боятся заказивать у частников, хотя не все такие! Так что озвучте фирму!

[inhome]

Я занимаюсь производством корпусной мебели, и скажу так, что вашы производители подрывают доверие людей к частникам! Из за такиг га...нов, люди боятся заказивать у частников, хотя не все такие! Так что озвучте фирму!

 

Думаю ЧП Иванов вам не о многом скажет!

[Teletrek]

Я занимаюсь производством корпусной мебели, и скажу так, что вашы производители подрывают доверие людей к частникам! !

ВашЫг или нашЫг каждый сам выбирает... :D

Обоснуйте свое высказывание.

[MEBELDOM]

Я не понимаю Вашей фразы «обоснуйте»!? Вы ведь не в детском саду! А по поводу моих слов навожу пример, при подписании договора многие отказываються вносить задатки 60—70 процентов, мотивируя негативным опытом родствеников, друзей, знакомых!