Благодарю за ответ.
Написала вчера в поддержку. Не знаю, это помогло или что, но сегодня кнопка заработала. Появилось окошко для ввода ецп. И хотя визуально при нажатии на кнопку после подписи ничего не произошло, на почту тут же прилетело письмо, что заявка принята.
Статус заявки в кабинете также изменился на Зареєстровано.
А вчера заявка так и висела в черновиках