Пользователь klimkyiv - один из наших клиентов.
Мы уложили ему паркет и подписали акт выполненных работ. Несмотря на наши рекомендации и пункты договора, в которых прямо написано, что грязные работы должны быть закончены ДО укладки паркета, в квартире клеили стеновые панели и проводили еще какие-то работы (какие - мы не знаем и не можем знать).
Характер повреждение виден на фото. Это чисто механические повреждения, к качеству покрытия это не имеет никакого отношения: царапины, повреждения структуры древесины (!), места под стеной, который пытались оттирать так, что сняли покрытие.
После этого klimkyiv пытался получить у нас консультацию по поводу удаления повреждений. Я попросила у него фото, чтобы понять, какие повреждения получил паркет - ответа не получила.
После этого была попытка отмыть строительную грязь - чем именно и как именно - мы не можем знать.
Мы несколько раз в длительной переписке мы предлагали выехать на объект и доказать, что проблема не в качестве покрытия. Клиент не реагировал. Потому что очевидно, что проблемы в качестве паркета нет. Мы предлагали восстановление паркета по себестоимости, потому что понимаем, насколько эта ситуация неприятна человеку, который вложил много сил и средств в ремонт. Но от нас продолжали требовать ремонта за счет фирмы.
И дело не в том, что на паркет нельзя дышать. Сотни наших клиентов пользуются им без всяких проблем. Но повредить строительной пылью, клеем и всем тем, чем еще пользовались рабочие klimkyivа, можно не только дерево и масловосковое покрытие, но и ламинат с плиткой. При этом совершенно естественно, что дерево требует большего внимания, чем другие покрытия. Делать ремонт на уложенном паркете - это как купить дорогие модельные туфли (у меня женское сравнение ) и пойти в них играть в футбол.
У нас сохранилась подтверждающая переписка в почте и вайбере, где klimkyiv пишет о том, что паркет был поврежден во время строительных работ по укладке.
Теперь о том, что особенно неприятно. И что ярко характеризует нашего оппонента. Получив закономерный отказ восстанавливать покрытие за счет компании, интернет-маркетолог klimkyiv начал использовать свой профессиональный опыт для сведения счетов с нами.
business.google.com/reviews/l/07203230074539345118
По ссылке - отзывы в Гугле о компании Ecowood. Около трех лет кропотливой работы - и около 30 отзывов 4* и 5*.
А неделю назад в течение нескольких дней появилось около 20 отзывов с разных аккаунтов с оценкой 1*
Совпадение, г-н Климашевский? Не думаю.
Кроме того, оставляются фейковые негативные отзывы об Ecowood на разных ресурсах - все в течение недели. Наша не очень большая семейная компания за 8 лет упорным трудом заработала свой высокий рейтинг, хорошие отзывы и рекомендации. Поэтому мы идем в суд - будем защищать свою деловую репутацию законными методами. А не теми, которыми пытается действовать klimkyiv