Не думал, что в поиске однодумцев-пострадавших от мошеннических действий этого банка наткнусь на свой любимый строительный форум ))
История началась в июле прошлого года. Пошёл получать новую зарплатную карту на пр-т Победы 27а. Уже идя туда знал, что по договору с моей компанией нам банк парит ещё 2 карты: кредитную "Универсальная" и "Ощадна книжка" и отказаться от них мы не можем. Ну, карточку то всё равно нужно забирать, пошёл. Ходил 3 раза: то сервер у них лёг, то очереди нереальные. С 3го раза таки дождался очереди и начал получать карты. Милая девушка всё быстренько сделала и даже дала почитать мрне договор на кредитную карту. А там смотрю, написано про обслуживание карты: 15 грн. в месяц, но только после активации карты. Ну, думаю, активировать не буду: кредитами не пользуюсь да и лимит мизерный, а отказываться не буду - и так времени потратил, а ещё писать заявы разные то вобще нет желания.
И вот через полгода начали приходить странные СМС от банка с какими то списаниями и лимитами. К тому времени мы уже разорвали договор с этим банком (кстати, из-за недовольства ТОП-менеджмента компании махинациями со счетами, как выяснил я потом) и я не обращал внимания на этот "спам". Через ещё пару месяцев начали звонить из отдела по работе с задолженностями и твердить мне что я набрал кредитов у них и не возвращаю деньги с вопросом, что случилось и когда перестану их обманывать. Новость меня ошарашила, ведь у меня с ними нет никаких дел и карт.
Как выяснилось, в отделение перезвонить и узнать нельзя - у них нет телефона и нужна личная аудиенция. Пришёл первый раз: кредитных спецов нет, можно поговорить только с сотрудниками другого отдела. Поговорил, выяснил, что минус мне начисляют за обслуживание....Прошу посмотреть когда и где я успел активировать карту. Отвечают........в день выдачм в этом отделении!!! И всё, больше решить в этот день не удалось - нужно общатся с кредитным отделом. Поеха ещё раз, попал на стажёра. Стажёр явный неадекват, всё время плакала и смотрела на меня как на врага народа и явно не хотела ничего делать. Написал в этот день заявление на имя Ганоцкого Олега - это их, видимо территориальный какой то менеджер. Прошло 3 недели, ни слуху, ни духу. Пошёл опять. Уже есть менеджер. Говорит, что рассматривается 30 дней. Хорошо, прихожу через 30 дней. Оказывается 45 дней. Прихожу вчера - прошло больше 45 дней. Ответа нет, благо менеджер приятная и не конфликтная... Решила мне помочь и попереписываться с теми сотрудниками бек-офиса, которые должны реагировать на заявления. Перезванивает мне через несколько часов и говорит, что на том конце коммуникатора ей сказали, что никаких минусов снимать с меня не будут - я видел что подписывал.
Позже таки получил ответ на первое заявление (прошло более 2х месяцев) – пришёл в отделение и буквально читал его с монитора (к слову, в базе числиться, что они такие умнички ответили через три дня после заявления, но, видимо просто забыли выслать…..). Смысл ответа следующий – решайте на уровне отделения, где получали карту. Подхожу с текстом к начальнице отделения. Мягко говоря, она удивилась и даже не знала что делать. В результате написал ещё одно заявление. Договорилсь, что она мне перезвонит по результату. Дозвонился в итоге к ней я и узнал, что снова отказали. Спрашиваю что делать. Ответ – хз, давайте ещё напишем заявление. Куда, блин, писать заявления, если время – деньги в моём случае. Кароче, получается там круговая порука вроде и таким образом таких как я, сопротивляющихся, пытаются развести ещё на большие деньги, и все от высшего руководства, начальника отделения/филиала до кредитного специалиста в курсе.
Ну не сволочи??!!!
И ещё момент всплыл: оказывается по договору с моей компанией они имели право парить мне кредитку с нулевой стоимостью обслуживание.
Вопросы:
-Почему мне напарили платную карту и не предупредили о том, что у меня есть возможность взять бесплатную?
-Почему активировали карту без моего согласия?
-Почему моё заявление не рассматривается?
Резюме: этот банк занимается ВОРОВСТВОМ и ПРЯМЫМ ОБМАНОМ, минус они мне не аннулируют т.к. это их ПРЯМОЙ И ОСНОВНОЙ ЗАРАБОТОК - ВЫМАГАТЕЛЬСТВО.
Так же имел непонятный разговор по скайпу с официальныи их эккаунтом по линии СБ, где сотрудник банка даже отказался представляться:
[23.10.2012 13:47:55] Данил: Здравствуйте
[23.10.2012 13:48:36 | Змінено в 13:48:44] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Добрый день, какой у Вас вопрос?
[23.10.2012 13:48:54] Данил: а по пакетным зарплатным проектам
[23.10.2012 13:49:36] Данил: правда ли, что в пакетное предложение по зарплатному проекту выдают карточку с 0 обслуживанием?
[23.10.2012 13:50:36] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: А почему Вы решили задать этот ворос именно на специализированной линии по борьбе с мошенничеством?
[23.10.2012 13:50:58] Данил: потому что вопрос связан с мошенничеством
[23.10.2012 13:52:30] Данил: ваш банк мошенническим образом "втюхал" мне карту с платным пользованием вместо предусмотренной бесплатной и даже не упомянул, что по договору с моей компанией может выдавать автомато только бесплатное обслуживание. В итоге у меня теперь минус из-за мошеннических действий банка
[23.10.2012 13:52:49] Данил: ещё и автоматически её, без моего согласия активировал
[23.10.2012 13:52:55] Данил: это мошенничество?
[23.10.2012 13:53:19] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: укажите номер карты
[23.10.2012 13:54:06] Данил: 5577212600502655
[23.10.2012 13:55:34] Данил: могу так же указать номер и дату договра между нами и банком №28007 от 24.03.2006, где нет ни слова об обязательных картах с платным обслуживанием
[23.10.2012 13:55:51] Данил: вопрос: зачем меня обманули?
[23.10.2012 13:56:03] Данил: 2 раза обманули, причём
[23.10.2012 14:01:01] Данил: Зарплатный проект – это услуга как для организации/предприятия, так и для физлиц. Как с организацией/предприятием мы подписываем с Вами договор на Зарплатный проект и оговариваем его условия (тариф за обслуживание). Всё остальное – это услуги для физлиц. Мы каждому выдаем бесплатный Зарплатный пакет. А как поступать с картами, которые в него входят, может решать каждый для себя.
[23.10.2012 14:01:08] Данил: это с сайта банка
[23.10.2012 14:01:43] Данил: т.е. я сам могу для себя решать как пользоваться картами. я принял решение не использовать навязанную мне кредитку. но почему без моего ведома её активировали в отделении?
[23.10.2012 14:09:46] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Данная ситуация не относится к сфере мошенничества. Для решения данной проблемы, Вам необходимо подойти в отделение банка и написать заявление на перерасчет по карте.
[23.10.2012 14:47:33] Данил: я это уже делал. ответ: "списать невозможно"что делать дальше? ведь на лицо ошибка персонала банка
[23.10.2012 14:47:42] Данил: я делал это даже трижды
[23.10.2012 14:48:22] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Вам предоставили письменный ответ?
[23.10.2012 14:49:39] Данил: один из них, да, распечатали в отделении
[23.10.2012 14:50:07] Данил: остальные мне хоть и высылали, но они так и не дошли по почте, как и первый
[23.10.2012 14:50:20] Данил: но суть их узнал от нач. отделения по телефону
[23.10.2012 14:51:21] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Чем мотивирован отказ?
[23.10.2012 14:52:34] Данил: 1. система не предусматривает списание долга без его погашения мной 2. Я видел что подписывал
[23.10.2012 14:53:52] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Мы проведем проверку по данной ситуации
[23.10.2012 14:54:17] Данил: это хорошо
[23.10.2012 14:54:26] Данил: нужна информация:
[23.10.2012 14:54:30] Данил: кто мы?
[23.10.2012 14:54:35] Данил: в какой срок?
[23.10.2012 14:54:51] Данил: как я получу информацию о результате?
[23.10.2012 14:55:13] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Служба Безопасности банка
14 дней
по почте
[23.10.2012 14:56:16] Данил: мне потоом аппелировать к истории сообщений в скайпе или всё таки можно получить номер обращения?
[23.10.2012 14:57:10] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Если Вам нужен номер обращения, то это в отделении при написании заявления
[23.10.2012 14:57:54] Данил: на чъё имя писать?
[23.10.2012 14:59:20] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: если Вы решили снова обращаться с заявлением в отделение, то по нашей линии проведения проверки не будет
[23.10.2012 14:59:30] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: мы не дублируем обращения
[23.10.2012 15:01:37] Данил: я сделаю это в отделении - так будет надёжнеё и на тот случай, если я буду подавать в суд, защиту прав потребителей и держфинуслуги, то буду иметь официальную бумагу-ответ от вас. Давайте ФИО
[23.10.2012 15:03:01] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: в отделении Вам подскажут в какой форме написать заявление.
[23.10.2012 15:03:09] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: у Вас еще есть вопросы?
[23.10.2012 15:04:09] Данил: нет, ну вопрос с ФИО остаётся - есть большие сомнения что там знают кому писать кроме нач. отделения, а на неё я писать уже не буду
[23.10.2012 15:09:06] Данил: это секрет?
[23.10.2012 15:12:34] Данил: хорошо, представтесь Вы
[23.10.2012 15:12:52] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: На все вопросы по форме заявления, ответ Вам предоставят в отделении
[23.10.2012 15:13:38] Данил: это я уже понял. Но там не не скажут с ем я из СБ общался
[23.10.2012 15:14:08] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Ваше заявление и не пойдет в СБ
[23.10.2012 15:14:40] Данил: нет, не в том дело. Вот Вы сейчас со сной официально говорите?
[23.10.2012 15:22:20] Внутренний контроль и fraud-менеджмент: Данил Владиславович, Ваш вопрос не имеет отношение к мошенничеству в принципе, т.к. данная проблема заключается, либо в технологической ошибке связанной с выдачей карты, либо в том, что Вы не ознакомились с правилами действия договора по данной услуге.
Вам был предложен вариант решения проблемы через подачу данной информациии в качестве сигнала через канал "Горячая линия: мошенничество", с целью дополнительной проверки работы сотрудников отделения, проводивших с Вами контакты.
Данный вариант решения Вас не устроил, Вы выбрали возможность написать 4 заявление в отделении.
Если у Вас есть вопросы, то Вы можете задать их либо в отделении банка, либо по телефону контактного центра банка 0800 500 00 3.
[23.10.2012 15:25:29] Данил: нет, стоп. я не отказывался давать сигнал на вашу линию по скайпу, я решил сделать то же самое но в письменном виде для большей вероятности получить ответ. второй вариант же был предложен Вами? а теперь Вы говорите, что если я буду писать заявление в банке, то это не по Вашей линии получиться. Так я понимаю?
[23.10.2012 15:26:40] Данил: в случае, если в банке я не смогу написать на линию мошенничества, то прошу принять заявление по скайпу так как в баке я уже всё написал что мог
[23.10.2012 15:39:25] Данил: принимаете?
[23.10.2012 15:55:53] Данил: принимаете?
[23.10.2012 16:02:01] Данил: есть тут кто то?
Последний раз общался по своему вопросу с руководителем направлениея кредитных карт по нашему региону, обещал помочь........ Хотя есть странная тенденция: все на месте так хорошо понимают меня, соболезнуют, соглашаются с тем, что они не правы и аппелируют к центральному офису в Днепре. А потом дают ответ, что там, на "олимпе" считают, чито они правы и фффсё ) .Но добраться со своей проблемой к тем, кто в Днепре не возможно - ни имён, ни контактов. Хотя Гугл великая сила и если их новый сайт не даёт информации о сотрудниках, то старый сайт (который ещё работает паралельно) инфу о днепропетровском менеджменте даёт...правда без контактов... . Надо бы пробить их в соцсетях ))
Ребятки, а нет ли среди вас толкового юриста по банковским делам? Проблема моя не денежная....пока.... но я буду стоять до последнего и хрем они меня на таком пустом месте разведут. Так что если не смогу убедить полюбовно банк в том, что я за мошеннические косяки в работе их персонала платить не буду, то буду обязательно судиться. А так как есть не плохие выходы на парочку каналов национального масштаба, то как пиарну свою победу )