Vanyo Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 На сайте указанна следующая информация: pedrollo.org.ua/index/servisnyj_centr/0-14 Позвонил по поводу проблемы, возникшей с моим насосом. Когда в процессе разговора выяснилось, что проблема может быть с сгоревшей катушки, получил ответ: "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку". Писали бы сразу на сайте - если у вас сгорел электромотор, это не к нам. Мне каежтся, что позиция достаточно странная для компании, которая осуществляет капитальный ремонт насосов. Все, что мне нужно - вытащить насос из багажника, отдать в сервисный центр, заплатить, забрать отремонтированный. Ездить по городу и искать того, кто перемотает катушку, а потом везти насос обратно в сервисный центр на настройку и проверку у меня времени нет. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 День добрый. Ситуация интересная. Вы имеете автомобиль, обращались когда-нибудь с его поломкой в официальный сервисный центр? Если да, то могли сталкиваться с ситуацией - на таком сервисе не существует ремонта многих агрегатов - они меняются в сборе. К примеру, стартер не ремонтируют - вам предложат его замену на новый. Перемоткой статора генератора тоже заниматься не будут - замена генератора в сборе. Максимум - поменяют диодный мост, щетки, но и те далеко не во всех автомобильных сервисных центрах. Примерно та же ситуация и тут. Сервисный центр прежде всего занимается гидравликой, НАСОСНОЙ частью, может поменять конденсатор или электродвигатель в сборе. Проверит сальники, уплотнения, производительность, напор и прочее. Вот информация на приведенной вами страничке: Этапы ремонта насоса Диагностика - внешний осмотр насоса, проверка сопротивления изоляции, при этом могут выполняться испытания насоса на специальном стенде. Дефектация - составление дефектного акта т.е. предоставление клиенту информации о замене тех или иных деталей, проверка состояния подшипников, осмотр обмоток статора. Сборка насоса. Испытание - проверка насоса на специальном стенде соответствия его технических характеристик к заводским. Где тут декларируется перемотка двигателей? Даже предположив гипотетически, на сервисе разберут электродвигатель, повезут куда-либо на перемотку, вернут исправным - как потом дать гарантию на работу, если часть ремонта производилась на стороне? Второй вопрос - опять же рентабельность данных операций в случае с недорогими насосами начальной линейки поверхностных станций и востребованность данного ремонта в следствии этого? Диагностика насоса - платная услуга. Лучше было принять у вас насос, выставить счет за диагностику и предложить замену электродвигателя (в случае с недорогими поверхностными станциями замена двигателя по стоимости будет приближаться к стоимости насоса в сборе)? Будьте любезны, объясните суть претензии в свете моих комментариев. Занесение сайта в Черный Список произошло из-за того, что вас при звонке по телефону не "развели" на бессмысленную диагностику и обрисовали реальную ситуацию по ремонту при неисправности обмотки - я правильно понял? Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vyacheslav Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 На сайте указанна следующая информация: pedrollo.org.ua/index/servisnyj_centr/0-14 Позвонил по поводу проблемы, возникшей с моим насосом. Когда в процессе разговора выяснилось, что проблема может быть с сгоревшей катушки, получил ответ: "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку". Писали бы сразу на сайте - если у вас сгорел электромотор, это не к нам. Мне каежтся, что позиция достаточно странная для компании, которая осуществляет капитальный ремонт насосов. Все, что мне нужно - вытащить насос из багажника, отдать в сервисный центр, заплатить, забрать отремонтированный. Ездить по городу и искать того, кто перемотает катушку, а потом везти насос обратно в сервисный центр на настройку и проверку у меня времени нет. А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)? Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Kimura Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 (змінено) А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)? Внимание вопрос - -сколько стоит насос и сколько стоит перемотка ? Что-то мне подсказывает что перемотка потянет 2/3 стоимости нового насоса... 250 гривен (минимум и скорее всего и не перематывается вообще) + замена сальников (20 гривен) и скорее всего + убитые подшипники (пара 60 гривен). Ну и работа по сборке-расборке 150 гривен минимум... Итого 480 гривен... Вот и делайте выводы. Змінено 21 березня 2011 користувачем Kimura Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
michman Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 Внимание вопрос - -сколько стоит насос и сколько стоит перемотка ? Я в прошлом году перематывал насос PLURIJETm4/200 у оф. дилера мп контакт. Перемотка с сальниками 550 грв, подшипники 140 грв. Цена насоса тогда примерно 4600 грв. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
snickers Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 Черный список медленно, но верно превратился в цирк. Одному по телефону нахамили, второму фотки на сайте не понравились, третьего номенклатура работ сц не устраивает, четвертому лишнее письмо с рекламой пришло ... Все это - серьезные и обоснованные поводы для прилюдного линчевания. 8 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
murava Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 Да бросьте.. Если бы Иезуит не рассупонился таким длинным ответом от лица не чужого ему сайта и организации, эта тема канула бы в Лету как десяток аналогичных, не вызывав даже пука. 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
snickers Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 Вообще-то я писал о поводах для создания подобных тем ... т.е. какбэ только по поводу первого поста. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 21 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 21 березня 2011 Да бросьте.. Если бы Иезуит не рассупонился таким длинным ответом от лица не чужого ему сайта и организации, эта тема канула бы в Лету как десяток аналогичных, не вызывав даже пука. Было бы как-то неправильно не рассупонится. А коротким - не умею. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Anton Oprya Опубліковано: 22 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 вот которая тема где обсуждается черный список белый список, господа читайте название ветки - отрицательные отзывы, тут пользователи пишут о негативных моментах в работе как с заказчиками так и подрядчиками и да если нахамили или что-то не понравилось в работе то пользователь имеет право тут отписаться и никто ему не указ, кто с этим несогласен предлагаю предупреждать за обмусоливание темы, если не нравится какая-то тема, то жалуйтесь, кнопка есть специальная, если администрация или модератор сочтет нужным что теме тут не место тогда тему снесут 4 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 22 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 Вы просто новичок на сайте и не знаете, какое название у веток было изначально и для каких целей они создавались. Отправил ТС личное сообщение с просьбой появится в этой теме. Вчера вечером он на форуме был, но в тему с новыми ответами видимо не заходил. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Korni Опубліковано: 22 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 ......не заходил. А зачем теперь? Вентилятор ведь уже зашуршал..... Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vanyo Опубліковано: 22 березня 2011 Автор Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 А вообще предложили хоть какое-то решение вопроса (замена мотора, например)? Единственное решение, которое предложили, я озвучил ниже, т.е. "Мы этим не занимаемся. Вам необходимо найти того, кто перемотает катушку". Ни о какой замене мотора речь не шла и ничего подобного мне не предлагали. Суть претензии в том, что нужно предоставлять достоверную, своевременную и полную информацию о предоставляемых услугах. Этого сделано не было в результате чего - зря потраченное на разговоры время. Кто мешает сразу на сайте написать - если у вас проблемы с электромотором насоса, это не к нам. P.S. Насос починили. Не запускался из-за ржавчины в "НАСОСНОЙ" части. Ржавчина попала из единственной в системе железной трубы, которая находится выше насоса, выходит на поверхность и используется для подключения шланга. Т.к. двигатель не крутился, шел нагрев катушки и соответствующий запах, которых наводил на мысль о сгоревшем двигателе. Это к слову о замечаниях IesuiT "развели" на бессмысленную диагностику и обрисовали реальную ситуацию по ремонту при неисправности обмотки. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vanyo Опубліковано: 22 березня 2011 Автор Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 А зачем теперь? Вентилятор ведь уже зашуршал..... Очень ценный, а главное по сути вопроса комментарий. Все что хотел я написать - написал. Все сказанное - правда. Мониторить эту тему не вижу никакого интереса. Если бы не личное сообщение от уважаемого форумчанина, по которому я получил имейл на телефон, то даже не заходил бы сюда. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vanyo Опубліковано: 22 березня 2011 Автор Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 Да бросьте.. Если бы Иезуит не рассупонился таким длинным ответом от лица не чужого ему сайта и организации, эта тема канула бы в Лету как десяток аналогичных, не вызывав даже пука. Так вот где собака зарыта! Я на подпись даже не взглянул Я был в полной уверенности, что IesuiT оставляет комментарии, не как заинтересованное лицо, а здесь вот как все закручено О том как "грамотно" меня отправили на перемотку я уже описал. Делайте выводы. P.S. Мне интересно, на сайте pedrollo.org.ua появится информация о том, что сервис не занимается ремонтом электродвигателей насосов, а "прежде всего занимается гидравликой". Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 22 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 Правильно ли я понял со слов нашего сотрудника, что у Вас уточнили, в чем проявляется неисправность и вы ответили - в вентиляционные отверстия просматривается сгоревшая обмотка? После чего и было озвучено - перемоткой электродвигателей сервис не занимается. Можно узнать модель насоса, чтоб я мог назвать стоимость замены электродвигателя? Суть претензии в том, что нужно предоставлять достоверную, своевременную и полную информацию о предоставляемых услугах. Этого сделано не было в результате чего - зря потраченное на разговоры время. Официальные сервисы НЕ ПЕРЕМАТЫВАЮТ двигатели. Я приводил аналогию с СТО. Там тоже декларируют ремонт авто, но им и в голову не придет писать (НО мы не перематываем электродвигатели двигатели). P.S. Мне интересно, на сайте pedrollo.org.ua появится информация о том, что сервис не занимается ремонтом электродвигателей насосов, а "прежде всего занимается гидравликой". Она там есть именно по той ссылке, которую Вы привели в начале темы: Ремонт производится качественно по схемам и технологиям заводов - изготовителей насосного оборудования. Не перематываются электромоторы, не варятся лопнувшие корпуса, не рассверливается и не нарезается новая резьба под шпильки, не делается все то, что не соответствует технологиям ремонта по официальным программам завода. Извините, что мы занимаемся бурением, обустройством скважин, водопроводом, септиками, продажей и ремонтом насосоного оборудования, водоочисткой, ливневыми и дренажными системами, монтажем отопления, НО НЕ ПЕРЕМАТЫВАЕМ ДВИГАТЕЛИ. А еще МЫ НЕ ВЫГУЛИВАЕМ СОБАК! (С) 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Anton Oprya Опубліковано: 22 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 22 березня 2011 Вы просто новичок на сайте и не знаете, какое название у веток было изначально и для каких целей они создавались. Отправил ТС личное сообщение с просьбой появится в этой теме. Вчера вечером он на форуме был, но в тему с новыми ответами видимо не заходил. но ветки сейчас называются так как называются, наверное тоже неспроста как я понимаю и с такими названиями это как книга жалоб и предложений в торговой точке Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 23 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 23 березня 2011 Пусть будет так. Аминь.=) Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Anton Oprya Опубліковано: 23 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 23 березня 2011 я кстати высказал вообще про назначение раздела с моей точки зрения... но все равно суть дела не меняет не совсем понимаю суть претензии, если бы пообещали сделать а не сделали тогда другое дело, я так понимаю на сайте не написано что они занимаются перемоткой, тогда в чем потраченное время, в том чтобы позвонить и спросить? Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 23 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 23 березня 2011 Да, порядка трех минут потраченного времени.=) Но, клиент всегда прав. Значит пусть тема в ЧС остается. И не важно, что я, чтоб уточнить суть претензий и описать ситуацию с точки зрения "опороченной" компании=), потратил на эту ветку уже больше часа в общем и целом. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Anton Oprya Опубліковано: 23 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 23 березня 2011 ну клиент прав избитая фраза, как по мне в ОО может быть любой негативный отзыв если понятна суть претензии и информация правдива в конкретном данном случае единственное в чем фирма виновата в том, что она отфутболила клиента, думаю если бы они потратили 5 минут времени на объяснение того, что двигатель перемотать проще и дешевле чем заменить да и еще бы подсказали пару контактов кто этим занимается то клиент был бы целиком доволен, но в принципе от украинского сервиса таких чудес не стоит ждать, не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Vanyo Опубліковано: 24 березня 2011 Автор Поділитись Опубліковано: 24 березня 2011 Правильно ли я понял со слов нашего сотрудника, что у Вас уточнили, в чем проявляется неисправность и вы ответили - в вентиляционные отверстия просматривается сгоревшая обмотка? После чего и было озвучено - перемоткой электродвигателей сервис не занимается. Можно узнать модель насоса, чтоб я мог назвать стоимость замены электродвигателя? Нет, вы не правильно поняли. Я говорил не сгоревшая обмотка, а оплавленная пластиковая лента, которой перемотана катушка. Помимо указанного выше я рассказал предысторию поломки. Уже из этого разговора можно определить подход к работе специалиста pedrollo.org.ua с которым я общался. Был сделан ложный вывод на основе неполной информации. Сделать что-то, чтобы получить полную информацию, сотрудник Вашей компании не удосужился. Она там есть именно по той ссылке, которую Вы привели в начале темы: Ремонт производится качественно по схемам и технологиям заводов - изготовителей насосного оборудования. "Схемы и технологии заводов - изготовителей" это очень ценная и полезная с точки зрения потребителя фраза. Я вот чего не понимаю, я что обратился pedrollo.org.ua с просьбой перемотать катушку. Все, что мне было нужно - отдать, заплатить, забрать. Разговор о перемотке завел Ваш сотрудник. Извините, что мы занимаемся бурением, обустройством скважин, водопроводом, септиками, продажей и ремонтом насосоного оборудования, водоочисткой, ливневыми и дренажными системами, монтажем отопления, НО НЕ ПЕРЕМАТЫВАЕМ ДВИГАТЕЛИ. А еще МЫ НЕ ВЫГУЛИВАЕМ СОБАК! (С) Пусть будет так. Аминь.=) Да, порядка трех минут потраченного времени.=) Вы в магазине в случае получения записи в книгу отзывов и предложений, тоже самое клиенту в лицо расскажете? И посмеетесь над его оценкой собственного времени? Мне кажется каждый уже мог сделать вывод как о сути негативного отзыва так и подходе к работе Вашей компании. Оставленная ниже фраза "не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель" как нельзя лучше олицетворяет всю суть вопроса. Мне к ней просто нечего добавить 1 Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
IesuiT Опубліковано: 24 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 24 березня 2011 Вы в магазине в случае получения записи в книгу отзывов и предложений, тоже самое клиенту в лицо расскажете? И посмеетесь над его оценкой собственного времени? Я всегда в интернете говорю людям то же самое, что и в реальной жизни. Можем встретиться на очередной сходке строимдома и "в лицо Вам" повторю: "Клиент всегда прав, раз он расценил свои три минуты так дорого, чтоб занести компанию в ЧС - значит он так считает нужным" И пусть сайт в ЧС и остается. Приношу Вам извинения от имени компании "Никос-Буд" и мы постараемся сотруднику объяснить, как общаться с клиентом. Оставленная ниже фраза "не нахамили не нагрубили трубку не бросили это уже показатель" как нельзя лучше олицетворяет всю суть вопроса. Мне к ней просто нечего добавить Эту фразу писал не я и это не наш метод. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
AlexNaymk Опубліковано: 24 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 24 березня 2011 Приношу Вам извинения от имени компании "Никос-Буд" и мы постараемся сотруднику объяснить, как общаться с клиентом. С этой фразы надо было начать и закончить.Это не совет,мое мнение.Сам попадал в такую ситуацию.Неприятно. Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Anton Oprya Опубліковано: 24 березня 2011 Поділитись Опубліковано: 24 березня 2011 Эту фразу писал не я и это не наш метод. Простите за флуд, не удержался, смешно получилось то есть Вы хамите грубите и трубку бросаете я эту фразу написал что в большинстве случаев так с клиентами не сюсюкаются и если обошлось без грубости то в украинских реалиях это уже хорошо, а если реально будет проведена беседа с сотрудниками то это же вообще чудно Посилання на коментар Поділитися на інших сайтах More sharing options...
Рекомендовані повідомлення
Створіть акаунт або увійдіть у нього для коментування
Ви маєте бути користувачем, щоб залишити коментар
Створити акаунт
Зареєструйтеся для отримання акаунта. Це просто!
Зареєструвати акаунтУвійти
Вже зареєстровані? Увійдіть тут.
Увійти зараз